Mijn Klacht:
Ik heb een bank gekocht bij konfor Home. In de winkel heb ik ook direct een aanbetaling gedaan. Echter heeft de desbetreffende medewerker mij van onjuiste informatie voorzien. Zij heeft tot 3 keer toe aangegeven dat het formaat van de bank 3,50 bij 2,50 zou zijn. Ik was op het moment dat zij het aangaf ook zichtbaar met iemand aan het videobellen die het kan bevestigen. Op basis van die informatie ben ik akkoord gegaan met de koop. Bij thuiskomt kwam ik er echter achter dat het formaat 3,10 bij 2,50 is. Op het moment dat ik hier achter kwam was de winkel al gesloten. De volgende dag ben ik direct naar de winkel geweest met het verzoek om mijn bestelling te wijzigen op basis van de onjuiste informatie. De medewerkers schoten direct in de verdediging en 1 medewerker werd na verloop van tijd ronduit onbeschoft. Zij hield voet bij stuk dat haar collega (die niet aanwezig was op dat moment) nooit dat formaat kon hebben doorgegeven. Uiteindelijk heeft zij de collega gebeld om het na te vragen (uiteraard niet op luidspreker) naar mijn idee heeft de collega dit toen toegeven. De medewerker zei opeens “Ooh shit” en verbrak de verbinding omdat zij zogenaamd de verkeerde persoon belde. De medewerker bleef er erg op hameren dat ik een bank met een andere stof zou kiezen die wel 400 euro duurder was. Op het moment dat ik aangaf dat ik daar niet mee akkoord stelde zij voor om de koop te annuleren en dan mijn aanbetaling van wel 460 euro kwijt te zijn, dit terwijl ik vanaf het begin aangaf absoluut niet te willen annuleren. Konfor Home doet totaal geen moeite om de fout van hun medewerker op te lossen. Zij weigeren om mij een ander formaat bank te geven of een andere opstelling. Hierbij beroepen zij zich op het feit dat het al besteld is bij de fabrikant, terwijl het gaat om een bank die op voorraad is dus helemaal niet besteld hoeft te worden. Ik heb de bank genomen op basis van onjuiste informatie en dit wordt dan ook aangemerkt als dwaling op basis van artikel 6:228 BW. Ook de voorwaarden die konfor Home op het contract noteert zijn in strijd met de wet. Op mijn getekend contract staat dat ik geen recht heb op garantie aangezien ik ervoor kies om de bank binnen 4 weken zelf op te halen. Ik heb hier juridisch advies over ingewonnen en wij zijn tot de conclusie gekomen dat dit een onredelijk bezwarend beding is. Het is verplicht om wettelijke garantie aan te bieden en hier mag niet van worden afgeweken. Op grond hiervan heb ik dus gewoon recht op mijn garantie en is deze regel nietig/ vernietigbaar. Mocht er iets met mijn bank aan de hand zijn dat niet te wijten is aan mijn schuld is konfor Home verplicht om daar een goede oplossing voor te bieden ongeacht of ik het artikel zelf heb opgehaald. Ik zal ook een officiële brief en mail naar de winkel sturen om dit kenbaar te maken.
Gewenste Oplossing:
Een andere opstelling en/of formaat van de bank. Ook wil ik de winkel erop attenderen dat ik wel degelijk recht heb op wettelijke garantie en ik hier ook zeer zeker aanspraak op ga maken indien er iets, binnen redelijk termijn aan mijn bank mankeert.
