Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een proefpakket besteld bij Dutch Pharma voor weight loss tabletten. Ik heb hiervoor de gevraagde 9,65 betaald (6,65 +meerprijs 3 euro als ik een pakket voor 2 personen nam). De aanbieding stond ongevraagd op mijn facebook pagina en ik heb gereageerd op het aanbod om 1 maand vrijblijvend het product uit te proberen. Het is nooit mijn bedoeling geweest me gelijk te verbinden aan een volgende zending, laat staan aan een jaarabonnement. In tegendeel, mijn bedoeling was het product, zoals staat aangekondigd, een maand lang vrijblijvend uit te proberen en daarna te beslissen of ik profijt heb van de tabletten en of ik het product zou bestellen.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik afgelopen week opnieuw een zending. Deze had ik niet besteld. De brief van 24 oktober 2014 goed nalezend, zag ik dat ik “niets hoefde te doen” en rond de “periodedatum” een nieuwe zending zou ontvangen voor 14 euro per maand (excl verzendkosten) voor een pakket voor één persoon. Nog steeds moet ik heel goed lezen om te begrijpen dat ik blijkbaar vastzit aan een volgende zending, die ik niet heb besteld en gewild, TENZIJ ik actie onderneem. De brief is hierin aan alle kanten onduidelijk (en de aanbieding waarop ik heb gereageerd al helemaal) want er wordt gesproken van een proefpakket voor één maand, vrijblijvend 3 weken uitproberen en tot slot dus een periodedatum (van 16 nov) en uiteindelijk de opmerking dat “annuleermutaties tot 5 dagen voor de aangegeven periodedatum kunnen worden verwerkt”, waarbij dus blijkbaar maar 2 weken overblijven dat ik de mogelijkheid heb mijn ongewenste en niet bestelde vervolgzending te voorkomen. Tot slot word ik verwezen naar de achterkant van de brief, waarna ik erachter kom dat het niet slechts om ÉÉN vervolgzending gaat, maar dat ik mij blijkbaar een jaarabonnement heb aangeschaft met de enkelvoudige handeling van een klik op een advertentie op facebook en zonder te zijn geïnformeerd dat er helemaal niets vrijblijvend is.

Ik vind de advertentie (op mijn privé-facebook pagina) misleidend, zelfs niet overeenkomend met de “waarheid” oftewel bedrog en de brief minimaal misleidend: op dat moment had ik de informatie wat ik besteld zou hebben (wat ik dus niet heb) in de brief kunnen terugvinden, echter ik moet hem daarvoor wel 3 keer intensief lezen.
Er wordt gesproken van annuleren, echter ik heb niets besteld, alleen een vrijblijvende proefzending.

Tot overmaat van ramp, blijkt er vervolgens op 24 november 2014 geen 14 euro (+ verzendkosten), maar 59,95 afgeschreven. IK kan dit niet betalen, ik heb een minimum inkomen! Daar ik het niet eens ben met de afschrijving van welk bedrag dan ook (of herhaling hiervan) heb ik dit bedrag teruggeboekt.

Ik ben alleen bang voor de consequenties. Want er wordt gezegd dat ik iets besteld heb (overeengekomen ben) en straks krijg ik een incassobureau aan mijn broek. Graag wil ik bevestiging van het ongedaan maken van mijn “abonnement” en wil ik weten hoe en waar ik de vervolgzending terug kan zenden.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke (email) bevestiging dat ik geen lidmaatschap besteld heb en hier niet aan vastzit.
Advies hoe ik mijn ongebruikte en ongewenste vervolgzending kan retourneren (en bevestiging na ontvangst).