Klacht over Dutch-net: Dutch-net geen service,…

Mijn Klacht:

Beloofd veel service en support, maar als het er op aan komt reageert niet op support vragen, reageert niet op twitter, na lang wachten op de telefoon wordt je slecht en onprofessioneel behandeld. Kortom geen service en slechte hulp!

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf uberhaupt mijn vraag beantwoord en mij helpt in plaats van tegen me te schreeuwen aan de telefoon en dan op te hangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dutch-net in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dutch-net een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dutch-net

Heeft op 03 juni 2017 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

De heer in kwestie was ernstig in gebreke gebleven en de facturen waren terecht en zijn door een vriend van hem, welke reseller bij ons is, voldaan. Dat was niet voldoende en hij heeft overal en nergens klachten/recenties/reviews geplaatst en ons ook aangemeld voor allerlei SPAM nieuwsbrieven.
Uiteindelijk is hij daarmee gestopt omdat wij de bewuste reseller hebben benaderd met het verzoek hem te informeren dat wij juridische stappen zouden gaan ondernemen.

joshen

Heeft op 04 juni 2017 om 21:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bijzonder om na vijf jaar opeens te lezen dat Dutch-net de moeite op mijn klacht in te gaan. Dat zegt denk ik al genoeg.

Bovenstaande opmerkingen zijn volledig onjuist en geven een wrang beeld van de werkelijkheid.

Ondanks herhaaldelijk verzoek werd mijn dienst NIET opgezegd ondanks dat gebruik werd gemaakt van het juiste formulier op de eigen site van Dutch-net. Het blijft stuitend dat dit bedrijf weigert dit te erkennen en blijft roepen over juridische stappen.

En daarnaast zelfs durft te suggereren dat ik ze zou hebben belaagd met SPAM?!?!

Het blijft in mijn beleving de aller aller slechtse service die ik ooit ben tegengekomen.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Graag wil ik er ook nog aan toe voegen dat Dutch-net in dit proces weigerde mij telefonisch te woord te staan. De enige oplossing was bellen met een anoniem nummer, enige vorm van normaal overleg was niet mogelijk. Mijn enige reden om te betalen was om ervan af te zijn, zeker niet die loze dreiging van juridische stappen. Dutch-net had zeker geen poot om op te staan.

Bericht van Dutch-net

8 jaren geleden - Iemand die geen klant is bij ons kan geen dienst, afgenomen door een derde (in dit geval de reseller), opzeggen. Meneer was klant/relatie van onze reseller en niet van ons. Wij handelen alleen de facturatie af. Het bijzondere is dat klacht.nl deze klacht nooit bij ons gemeld heeft en wij er per ongeluk achter moeten komen. Ondanks dat op de site van klacht.nl in de procedure aangegeven is dat zij altijd contact met het bedrijf opnemen. Vandaar dus pas na 5 jaar een reactie. De relatie met deze meneer is beëindigd na ontvangst van de betalingen van de reseller en wij hebben nog steeds een goede relatie met onze reseller.

Klacht: Dutch-net geen service, geen support en geen hulp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dutch-net

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting