Mijn Klacht:
Sinds enige jaren huurt mijn zoon voor mij een Swapfiets. Dit omdat ik met mijn slechte rug, geen lange afstanden meer kan fietsen. Voor mijn werk ( thuiszorg) moet ik soms best ver.
Helaas ben ik vandaag mijn fietssleutels verloren, door een gaatje in mijn jaszak. Ik heb de fiets vervolgens helemaal naar huis getild.
Na contact met één van uw medewerkers, heb ik begrepen dat ik €40 moet betalen voor 2 nieuwe sleutels. Ik vind dit echt een absurd hoog bedrag voor 2 sleutels. Ik zou het eerlijker vinden om een huurder een reservesleutel te geven.
Wij begonnen met €50 per maand. Dat is inmiddels al €70 geworden. En dit al meerdere jaren. Dan verwacht je toch wel iets van coulance vanuit Swapfiets.
Ik vind dit heel teleurstellend en echt een verdienmodel. En nu afwachten wanneer ik de sleutels krijg en in de tussentijd wel doorbetalen.
Jammer…
Inmiddels heb ik ren geautomatiseerd antwoord terug ontvangen. Zit niets menselijks meer bij.
Gewenste Oplossing:
Het zou netjes zijn om een 1e keer niet direct financieel te bestraffen. Je zou eigenlijk een reservesleutel moeten krijgen bij de aanvang van de huur.
