Mijn Klacht:

Wij hebben vorig voorjaar een Durawood tuinset gekocht bij een Tuinmeubelvestiging van Blokker in Epe. Vooraf heb ik me verdiept in de diverse tuinmeubelen, door de website te bekijken en te vergelijken. Verder hebben wij ons in de winkel laten voorlichten door de verkoper. Een Durawood tuinset leek de ideale “onderhoudsvrije” variant voor hout. Mooie stoelen met mesh zitting en rug erbij, die door de eveneens Durawoord armleuningen precies bij de tafel pasten.
Mooie set, en de oude was na 16 jaar “trouwe dienst” wel aan vervanging toe.
De set bleek echter niet zo “onderhoudsvriendelijk” als ons beloofd werd.
Na een barbecue (dat doe je op je tuin-set!), zaten er allerlei vlekken op de leuningen, die niet meer schoon te krijgen waren. Ook de tafel werd helemaal vlekkerig na gebruik. Een verkleuring (als deze egaal is) is geen probleem, maar de tafel zat helemaal onder de bruine vlekken. Dit kwam door het houtcomposiet, aldus Blokker. Maar het was geen probleem, we konden de tafel opschuren en hem behandelen met een onderhoudsolie, dan zou alles verholpen zijn. Ik heb eerst dus nog netjes de onderhoudsolie opgehaald in Epe… De tuin-set was echter “splinternieuw”, die wilden wij nog niet opschuren. Als je daar eenmaal aan begint… Bovendien hadden we dan nét zo goed een houten set kunnen nemen, die moet je ook elk jaar schuren en lakken/olieën. Deze onderhoudsvrije Durawood moet je blijkbaar na gebruik opschuren en behandelen?? Heel vreemd, dus hiermee gingen wij niet akkoord. De tafel mocht uiteindelijk na heel wat heen en weer mailen geruild worden, op het probleem met de stoelen werd niet ingegaan. In september 2013 hebben wij de tafel omgeruild voor eenzelfde Durawood tafel (want deze paste tenslotte bij de set stoelen). Deze heb ik direct behandeld met de onderhoudsolie, evenals de stoelleuningen, die heb geprobeerd schoon te krijgen en ook behandeld heb met de olie. In de winter zag ik alweer dat de hele tafel onder de vlekken zat en ook de stoelleuningen waren weer net zo vlekkerig als voorheen. Het water sijpelde uit de tafelpoten, met grote groene slierten, en bij de hoeknaden bolt de tafel op (alsof er vocht in zit). Dus maar weer een mail gestuurd naar het Tuinmeubelfiliaal in Epe. Dit bleek intussen gesloten te zijn, maar via het Blokkerfiliaal Epe kreeg ik het verzoek mijn klacht neer te leggen bij de Klantenservice van Blokker. De eerste mails zijn al verstuurd in december 2013! Na veel mailcontact over en weer, foto’s doorgestuurd van de tafel en stoelleuningen, kassabon, e.d., kreeg ik uiteindelijk een mail dat ik de tuin-set mocht ruilen voor een andere. Ik heb de sets op de website bekeken, maar zag hier geen goede vervanging voor mijn huidige set. Wij hebben een grote tafel van 2.20 meter, hiervoor had ik nog keuze uit 1 of 2 andere tafels, en voor de stoelen (2 verstelbare en 6 stapel) was helemaal geen vergelijkbaar alternatief. Bovendien was mijn vertrouwen in de kwaliteit van de Blokker Tuinmeulen (Royal Patio) inmiddels wel gedaald en was ik het ‘geleur’ met deze set eigenlijk zat. Ik zou liever mijn geld terug hebben en elders een andere tuinset kopen. Ook dit was geen probleem, ik kon de tuinset naar het Tuinfiliaal in Olst (?!) brengen en zou mijn geld (via de bank) terug (gestort) krijgen, zodra de set teruggebracht was. Aangezien Olst voor ons een behoorlijk eind rijden is heb ik gevraagd of we de set niet gewoon bij het filiaal in onze woonplaats konden terugbrengen. Wederom ontving ik een mail dat het geen probleem was, ze zouden het filiaal in Vaassen inlichten en wij konden de tuinset daar heen brengen. Zodra de set terug was konden wij onze IBAN doorgeven en zouden zij het geld terugstorten. Mooi geregeld, wij tevreden… Tót we bij het filiaal in Vaassen kwamen om een afspraak te maken voor het terugbrengen van de tuinset. Zij hadden geen plek en we konden het een week later terugbrengen. Enkele dagen voor wij het terug wilden brengen, nogmaals naar het filiaal gelopen om te bevestigen dat wij zouden komen die donderdag. Werd er ineens gesproken over een tuintafel (?!). Vervolgens ontving ik een mail van Blokker Klantenservice dat er met de stoelen niets mis was en dat wij de tafel alleen konden ruilen. Hoezo met de stoelen is niets mis? Ik heb ze zelfs de foto’s van de stoelleuningen (en tafel) doorgemaild en wij hebben het steeds gehad over de tafel én stoelen of tuinset (dat is voor mij de complete set, zoals wij hem gekocht hebben, met alle toebehoren).
Nee de stoelen konden ineens niet terug.
Hiervoor konden wij vervangende armleuningen krijgen.. die wij er dan zelf op mogen zetten!
De tafel mag geruild voor een andere of retour, aan ons de keuze.
Als wij de tafel retourbrengen is er geen sprake meer van een set en vervalt de (set)korting die wij destijds gehad hebben.
Ik begrijp hier helemaal niets van? Eerst mag de tuinset terug? En dan weer niet? Hier ben ik het ook niet mee eens. Wij hebben een aanbod dat de tuinset retour kan en dat wij ons geld terug kunnen krijgen. Uiteraard gaan wij akkoord met dit aanbod. Wij hebben hier zélf om gevraagd… en al stappen ondernomen om de set inderdaad retour te brengen, door hiervoor een afspraak te maken. Daarna trekt Blokker zich terug en ziet geen mogelijkheid meer om zijn eigen voorstel te voldoen?? Vervolgens hebben wij een aantal keren telefonisch contact met de medewerkster van Klantenservice en haar manager. Zij gaan het nogmaals bekijken en zullen terugkomen bij ons… Ik heb contact gehad met Consuwijzer en begrijp dat zij door hun aanbod juridisch vastzitten aan dit bod en wij een (schriftelijke) overeenkomst hebben tot ontbinding van de koop. Maar Blokker laat niets meer van zich horen, belt niet meer terug. Ik heb tenslotte nog een laatste brief/mail gestuurd, waarin ik ze wijs op mijn rechten als consument en het feit dat zij zich aan hun aanbod moeten houden en de koop ontbonden kan worden, aangezien zij dit zélf hebben toegezegd. Ook nu blijft het stil aan de kant van Blokker….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, zodra Blokker zich aan de afspraken en beloftes houdt. De tuinset (compleet met alle toebehoren) kan terug, zoals zij toegezegd hebben in hun mail van 13 mei jl., naar het filiaal in Vaassen en wij krijgen ons geld terug gestort.