Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft vanaf september 2013 geen juiste uitbetaling van haar studiefinanciering gekregen. Elke maand moet zij nu rondkomen van 380 euro, terwijl zij uitwonend is en er ook nog bij leent. Het is voor de medewerkers van DUO schijnbaar heel erg moeilijk om wijzigingen en of verandering, die op tijd zijn aangeleverd, door te voeren in hun systeem. Vorige maand werd er gezegd dat ze nog 1 ander formulier moest invullen en daarop vermelden dat het met terugwerkende kracht was vanaf september 2013 en dan zou het in december 2013 wel goed komen. Nou mooi niet dus. Weer niet het bedrag ontvangen waar ze recht op heeft. Beseffen ze bij DUO wel dat ze door hun nalatigheid en onverschilligheid mensen in de problemen brengen. Ik heb haar zo af en toe kunnen helpen maar dat houdt nu ook op. Als ze belt dan krijgt ze steeds iemand anders en elke keer wordt haar weer andere dingen verteld. Zou goed zijn als ze daar met elkaar eens op 1 lijn gaan zitten. De mat is nu vol, ik ga verder kijken wat voor, juridische, stappen ik kan ondernemen want dit gaat echt te ver!
Gewenste Oplossing:
Als mijn dochter binnen een week al haar studiefinanciering krijgt overgemaakt met terugwerkende kracht vanaf september 2013.
