Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden ben ik mijn ov-chipkaart kwijt geraakt. Een paar maanden daarna heb ik gebeld om een nieuwe kaart aan te vragen. Ik kreeg te horen dat m’n kaart was gevonden, gedeactiveerd, en mijn reisproduct was stopgezet. Dus ik moest de hele aanvraag opnieuw gaan doen. Ik koos er bewust voor om dit niet te doen, ik woon in Zwolle en mijn studie was ook in Zwolle, en ik had de kaart niet per se nodig… en door geen studentenreisproduct aan te vragen, kon ik mijn recht hierop ‘bewaren’. Een half jaar later ben ik gestopt met die studie (voor een jaar), en mijn studiefinanciering netjes stopgezet. Mijn reisproduct niet, aangezien ik in de veronderstelling was dat dit al was gedaan, want dat was mij aan de telefoon verdeld door een medewerkster. Wat ik niet wist, is dat ze mijn studentenreisproduct al die tijd gewoon door hebben laten lopen! Dus twee maanden later krijg ik doodleuk te horen dat ik 388 euro boete moet betalen wegens het niet stopzetten van mijn reisproduct. Ik heb het meteen alsnog stopgezet natuurlijk, om een hogere boete te voorkomen. Ik heb bezwaar ingediend, en mijn bezwaar is ongegrond verklaard omdat ik de naam niet meer wist van de medewerkster waarmee ik toendertijd heb gesproken. Ik vind het bizar dat DUO op zo’n eenzijdige manier een bezwaar ongegrond kan verklaren, en op deze manier op grote schaal kan frauderen… want mensen zijn bang en betalen toch wel, voordat er nog meer kosten van een incassobureau en/of deurwaarder bij komen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ze deze 'ov-schuld' kwijtschelden, en ik de maanden recht op studentenreisproduct kan behouden.