Mijn Klacht:
2 Maanden terug ben ik verhuisd naar een gebied buiten Dunea, netjes de meterstand opgegeven en bleek dat ik geld terug zou krijgen ( 302 euro).
Nu las ik onderaan de brief dat het geld binnen 6 weken overgemaakt zou worden. Aangezien je zelf een voorschot van 3 maanden moet betalen voor het water en de daarbij behorende belastingen vind het het betalingstermijn van 6 weken niet passend. Dit zou minimaal 2 weken mogen duren in mijn optiek. Ze hebben al rente getrokken van het teveel voorgeschoten bedragen en dan bij uitkering er nog maar even 6 weken bij aanplakken.
Tevens heeft het 2 weken geduurd voordat ze het bewijs die ik in moest leveren ( foto van de meter) om überhaupt te reageren. Innen zijn ze snel mee en uitbetalen zo langzaam mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer een uitbetaling geschied na een afrekening binnen 2 weken geschied. Tenslotte is Dunea geen bank die het te veel betaalde geld van zijn gebruiker zou moeten beheren maar zo snel mogelijk moet uitbetalen.
