Klacht: PDF is ineens screenshot

Hendrika47 op 22 september 2025 over Dundle in de categorie Betaalsystemen, Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Dundle
Categorie Betaalsystemen
Status Nieuwe klacht
Datum 22 september 2025

Een klant heeft problemen met Dundle, waarbij zijn verzonden PDF-documenten voor verificatie steeds als screenshots worden bestempeld. Ondanks het feit dat de documenten als PDF zijn ontvangen van zijn telefoonprovider, blijft Dundle deze weigeren, wat leidt tot herhaaldelijke frustratie voor de klant.

Mijn Klacht:

Goedemiddag allen Ik heb een tijd geleden paysafe kaarten besteld bij dundle voor verificatie voor witwassen hebben ze mij de tussenuit gepikt om documenten te overleggen waaronder telefoon rekening van de providers die het documenten die heb ik opgestuurd de telefoonrekening pdf documenten elke keer wanneer ik het hun op stuur wat PDF is wat je ook kan zien dat het PDF is zeggen ze dat het Screenshots zijn terwijl dat niet waar is nu weet loop ik steeds weer tegen hetzelfde probleem met hun aan zoals ik het van mijn telefoon provider heb gekregen in de mail stuur ik het door naar hun maar hun blijven zeggen dat het screenshots zijn terwijl het niet zo is in de mail kan je zien dat het PDF te downloaden is als ze me mail naar hun openen als het een screenshot is staat er niet PDF downloaded in een mail ze maken me onnodig moeilijk vragen ook naar een telefoon nr wat niet eens deze bestelling gebruikt is ook weer off verhaal gemaild heb gekregen stuur ik het door naar dundle PDF dus

Gewenste Oplossing:

Eindelijk opgelost word en PDF geen screenshot is en me paysafe krijg die in betaald heb.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dundle

Reactie van de melder van de klacht Hendrika47

5 maanden geleden - Heel onvriendelijk onbehulpzaam

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dundle nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hendrika47
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM