Klachtenbrief voor Duinrell

Onderwerp: Verzoek om compensatie - Extra kosten bij bezoek aan Duinrell op 10 mei

Aan: Klantenservice Duinrell
[Bedrijfsadres Duinrell]

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij uit ik mijn ongenoegen over een onrechtvaardige situatie die is opgetroffen tijdens ons bezoek aan Duinrell op 10 mei. Ik bezocht uw park met mijn echtgenoot, twee dochters en hun kinderen, waarbij ik ervan uitging dat mijn echtgenoot, één van mijn dochters en de kleinkinderen met hun abonnementen toegang konden krijgen.

Tot mijn verrassing en teleurstelling werd er echter van hen verlangd dat zij extra toegangskaarten kochten. Dit was zeer verwarrend en heeft ons met onvoorziene kosten opgezadeld, waardoor de dag aanzienlijk duurder werd dan oorspronkelijk gepland. Mijn gezin en ik hadden ons voorbereid op een gezellige en onbekommerde dag uit, en deze onvoorziene situatie heeft helaas een domper op de festiviteiten gezet.

Zoals u zich kunt voorstellen, wekt dit de indruk dat er sprake is van een misleidende voorstelling van zaken, die strijdig zou kunnen zijn met artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bedrijven consumenten niet mogen misleiden over de voordelen van een product of dienst.

Derhalve verzoek ik u om een passende compensatie voor de onterecht gemaakte kosten voor de toegangsbewijzen. Gezien de omstandigheden waren wij in de veronderstelling dat de abonnementen voldoende zouden zijn voor toegang tot het park.

Ik zie uw reactie met betrekking tot dit verzoek graag binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Als dit verzoek wordt afgewezen, zal ik mij genoodzaakt zien om te overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om dit geschil op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw emailadres]