Klachtenbrief voor Duinrell

Aan: Duinrell Klantenservice
Adres: Duinrell 1, 2242 JP Wassenaar
Onderwerp: Klacht - Verbod om pup mee te nemen naar 8-persoons huisje

Wassenaar, [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik verwijs naar onze boeking bij uw bedrijf, Duinrell. Wij hebben een reservering gemaakt voor een 8-persoons huisje, voordat we ons hondje kregen. Echter, we hebben onlangs aan jullie laten weten dat we nu een pup hebben, en werden er na een telefoongesprek met uw klantenservice op gewezen dat het niet mogelijk is onze pup mee te nemen naar het huisje.

We betreuren deze situatie en willen een oplossing aandragen. We begrijpen dat er regels zijn om mogelijke verstoringen en overlast te voorkomen. Toch is ons voorstel om zelfs tegen betaling onze pup mee te mogen nemen. Hiermee nemen we de verantwoordelijkheid voor eventuele veroorzaakte schade op ons. Dit kan wellicht geregeld worden via een verplichte huisdierentoeslag of borg.

Het is ook merkwaardig dat er geen uitzonderingen zijn voor de 8-persoons huisjes. Een veelzijdige accommodatie zou gezinnen, inclusief hun huisdieren, moeten ontvangen. Wij pleiten ervoor dat er minstens één 8-persoons huisje beschikbaar is voor alle toekomstige bezoekers om hun huisdier(en) mee te nemen.

Wij verzoeken u binnen een redelijke termijn, zoals vastgesteld in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek (BW), te reageren op deze klacht. Wanneer men niet binnen een redelijke termijn reageert of indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor om onze vordering ter beoordeling voor te leggen aan de Geschillencommissie of de rechter.

Wij gaan ervan uit dat u onze zorgen serieus neemt en ernaar streeft om een oplossing te vinden. Het is in ieders belang om een klantvriendelijke service te waarborgen en we hopen op uw begrip en samenwerking in deze kwestie.

Hoogachtend,

Wendy Hulsink
[Emailadres]