Beste BJV070, ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden en u deze graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en wil u vragen om contact op...
Samenvatting wordt geladen...
Er is €24.95 dubbel afgeboekt van mijn rekening. Dat wil graag teruggestort hebben. Kan nergens contact opnemen met Lexa. Kan dus nergens een melding maken.
Direct €24.95 terugstorten. En zorg voor een klantenservice waar je daadwerkelijk terecht kan indien nodig..
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2012 om 15:47 geantwoord
Beste BJV070,
ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden en u deze graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en wil u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Graag in dit bericht het onderstaande lijstje zo veel mogelijk aanvullen, zodat wij het probleem omtrent een dubbele afschrijving zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:
- Via "Mijn account" gaat u naar "Mijn instellingen"
- Op deze pagina kijkt u onder "Mijn membership"
- Achter uw meest recente betaling vindt u de optie "Alle betalingen bekijken". Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken
van uw betalingen.
Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven en het bedrag aan u te restitueren.
U kunt uw bericht sturen naar het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
