Terug

Klacht: Dubbele afschrijving

sanne25 op 13 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste lisanne25, u geeft aan dat er in september tweemaal een bedrag van uw rekening is afgeschreven. Naar aanleiding van de door u opgegeven klantgegevens, heb ik twee betalingen gevonden op het profiel “lisanne25”. Op 09-09-2012 heeft u een Full...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 13 september 2012

Op 10 september heeft de klager twee keer een bedrag van zijn bankrekening zien afschrijven door Lexa.nl. De eerste afschrijving was voor een nieuwe aanmelding, terwijl de tweede mogelijk voortkwam uit een oude membership die al was opgezegd, maar waarvan de eenmalige incasso niet kon worden stopgezet. Ondanks pogingen om het bedrag terug te laten boeken, was dit niet mogelijk vanwege de aard van de machtiging.

Mijn Klacht:

Op 10 september is er 2x een bedrag afgeschreven van mijn bankrekening. Het eerste was omdat ik mij opnieuw heb aangemeld bij Lexa.nl. De 2e afschrijving is waarschijnlijk nog van een oude membership waarvan ik het account heb opgezegd maar waarvan ik de eenmalige incasso niet meer stop kan zetten. Ik heb al geprobeerd om het bedrag terug te laten boeken maar omdat het een eenmalige machtiging betreft kan dit niet.

Gewenste Oplossing:

het bedrag van de eenmalige machtiging terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 17 september 2012 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lisanne25, u geeft aan dat er in september tweemaal een bedrag van uw rekening is afgeschreven.

Naar aanleiding van de door u opgegeven klantgegevens, heb ik twee betalingen gevonden op het profiel “lisanne25”. Op 09-09-2012 heeft u een Full Membership gekocht van 6 maanden voor 59,70 euro. Tevens heeft u op dit moment de extra optie Control aangeschaft van 6 maanden voor 41,40 euro. Omdat u binnen 7 dagen gereageerd heeft, en omdat u de optie Control niet gebruikt heeft gedurende die 7 dagen, heb ik deze optie voor u stopgezet. U kunt eenmalig het bedrag van 41,40 euro op uw rekening verwachten. Dit bedrag staat in vier tot acht weken op uw rekening.

Graag wil ik u erop attent maken dat u op de website gebruikt kunt maken van het One Click Pay systeem. Hierdoor is het gemakkelijk nieuwe aankopen te doen, omdat uw eerder gebruikte betaalgegevens zijn opgeslagen. Ik wil u vragen hiermee zorgvuldig om te gaan, om ongewenste betalingen in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u deze rechtstreeks aan onze Customer Care stellen. Dit doet u via de optie “Help” onderaan de website. U ontvangt dan binnen 48 uur een antwoord op uw vraag.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het