Mijn Klacht:

Wij hebben na lang wikken en wegen een bestelling geplaatst bij duplessiszonwering.nl. De levertijd was ongeveer 6 weken. Aangezien wij niets hoorden omtrent de afspraak heb ik een mail gestuurd. Niet op gereageerd door eigenaar van dit bedrijf. Nogmaals een mail gestuurd ongeveer 1.5 week later. Ontving ik een mail mijn excuses ik heb uw mail over het hoofd gezien wilt u de offerte doorzetten dan ga ik de bestelling doorzetten bij het bedrijf die het zonnescherm gaat leveren. We hebben gelijk bevestigd dat de offerte door gezet dient te worden Na 3 weken niets gehoord te hebben heb ik het bedrijf die de zonwering zou gaan leveren zelf gebeld en daar kreeg ik te horen dat ze zonder ordernummer niets voor mij kunnen doen. Dus ik heb wederom een mail gestuurd naar duplessiszonwering.nl en daarin om de bestelinfo gevraagd aan. U raad het vast al. Geen reactie op mijn email. Ik heb wederom contact opgenomen met de eigenaar van duplessis via de mail. Daar kreeg ik wederom te horen dat ze mijn mail over het hoofd hebben gezien. Ik bespeur hier geen incident maar een structureel probleem dat neigt naar schijt hebben aan de klant. Twee keer contact met hun gezocht en beiden keren krijg je een mail met hetzelfde slappe excuus. Wat ik echter onaanvaardbaar vond is de strekking van de mail. De bestelling is door een grote fout van Bertrand (eigenaar van duplessiszonwering) niet bij het bedrijf terechtgekomen die de zonwering gaat leveren. En dan een nietszeggend excuses en de vraag aan mij of ik de bestelling alsnog wil doorzetten. Geen andere oplossing of een tegemoetkoming. Ik heb hem gebeld en hij is niet voor rede vatbaar. Maakt fouten en duwt ze vervolgens door de strot van de klant. Slikken of stikken. Kortom mensen vraag je jezelf goed af als je met dit bedrijf in zee gaat of je de offerte dit jaar in wil laten gaan of over 3 jaar. Want deze eigenaar is een onbetrouwbaar persoon gebleken. Staat niet achter zijn afspraken en het doet hem niets, biedt geen oplossingen. Maakt hij fouten dan sta jij machteloos en heb je een hoop tijd verloren. Zie je duplessiszonwering voorbijkomen. Sluit af en ga op zoek naar een bedrijf die wel hart heeft voor de zaak. Ik ben benieuwd wat dit bedrijf gaat doen met het terughalen van de kosten die wij gemaakt hebben mbt het inmeten. Wat ik nu van dit bedrijf heb gezien heeft het mij niet alleen tijd gekost maar ook nog inmeetkosten. Maar daar kom ik nog op terug, als ik antwoord op mijn mail heb gehad. Als hij mijn mail niet wederom over het hoofd ziet
Zegt alles over de bedrijfsvoering van dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Betrand denk niet in oplossingen maar zweert bij stukken of stikken. Dus ik verwacht van deze meneer helemaal niets. Ik vind wel dat mensen gewaarschuwd moet worden tegen dit soort uitwassen.