Klacht: ongevraagd contractverlenging en facturatie zonder vooroverleg

ftz op 02 mei 2018 over DTG in de categorie Internet Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DTG is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf DTG
Categorie Internet Diensten
Status In behandeling
Datum 2 mei 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over DTG vanwege een ongevraagde verlenging van een contract en facturatie zonder voorafgaand overleg. De klant stelt dat er geen toestemming is gegeven voor de opname en dat er geen communicatie heeft plaatsgevonden over de vermelding en de bijbehorende kosten. Daarnaast vraagt de klant om terugbetaling voor de betaalde plaatsing en geeft alleen toestemming voor een gratis online profiel.

Mijn Klacht:

Geachte heer Varkevisser.
Uit niets van deze opname , waar overigens geen toestemming voor gevraagd is en dus niet rechtsgeldig is, blijkt dat er sprake is van een doorlopend contract.
Wij hebben na verleden jaar geen vooraankondiging of rekening ontvangen met een specificatie hoe wij vermeld wilde of gaan worden.
Tevens is er geen telefonisch of via mail contact geweest met hoe wij vermeld wilde worden.
Gezien het feit dat de rekening hoger is dan verleden jaar is het niet meer dan normaal dat er toestemming vooraf van ons voor plaatsing cq facturatie is.
Op basis hiervan willen wij met terugwerkende kracht afzien van betaalde plaatsing in de gouden gids enof online. Alleen voor gratis online profiel plaatsing geven wij toestemming.
Wij verzoeken u dit per omgaande te regelen, een overzicht toe te sturen met hoe wij geplaatst worden en de facturatie terug te draaien en eventuele incasso stop te zetten.

U hiermee geinformeerd hebbende verzoek ik u binnen 5 werkdagen te reageren.

Met vr. gr.
Wilco Idzerda
Namens fysiotherapiepraktijk Zelhem

Gewenste Oplossing:

stopzetten met terugwerkende kracht van zgn.contract

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DTG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DTG in behandeling genomen

Bericht van DTG

7 jaren geleden - Beste meneer Idzerda, . na overleg met uw collega. Hebben wij u een mail gestuurd om tot een oplossing te komen. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Mvg Milan, Dtg klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM