Mijn Klacht:

Mijn man, afkomstig uit Mexico, is dit jaar zijn eigen onderneming gestart in Nederland en werd op 29 juni benaderd door DTG. Na een lang telefoongesprek in gebrekkig engels (door de medewerker van DTG) is hij akkoord gegaan met een gratis proefperiode van 2 maanden nadat hem was verteld dat hij deze ten allen tijden kon stopzetten. Er werd gezegd dat er een orderbevestiging naar ons adres zou worden gestuurd. Deze is nooit aangekomen. Het eerste wat via de post aankwam was een factuur. Door de onduidelijke engelse uitleg en beschrijving van de kosten was het totaal niet duidelijk om hoeveel het precies ging en dat de eerste contractperiode minimaal 1 jaar zou duren.

De factuur die hij ontving van 46,58, was meteen het eerste schriftelijke document dat wij ontvingen van DTG en we besloten meteen het contract stop te zetten aangezien het product helemaal geen nut heeft. Het was in feite het eerste teken van het bestaan van deze ‘overeenkomst’ na 3 maanden stilte en het telefoongesprek alweer lang vergeten. We hebben daardoor dus ook geen mogelijkheid gehad om de overeenkomst te annuleren, wat we zeker hadden gedaan als we de orderbevestiging wel hadden ontvangen.

Op dat moment van die 1e factuur dachten wij nog dat dit dan de totale kosten waren voor een heel jaar (door de onduidelijke communicatie in hakkelend engels en bedragen die niet eens bestaan, medewerker kon duidelijk niet goed engels) en we hebben die factuur toen maar betaald ook al vonden we dat al veel voor een product dat niet eens gebruikt wordt.

Vervolgens kwam er nog een factuur voor maand 2 en toen schrokken we ons helemaal rot: dit zijn dus maandelijkse kosten en daarvan gaan we er NOG 9 krijgen? Dit was voor ons helemaal complete waanzin.

Wat ons betreft is deze overeenkomst ongeldig door de combinatie van het onduidelijke telefoongesprek en het ontbreken van enig schriftelijk overzicht van wat er nu eigenlijk besteld of afgesproken was.

Gewenste Oplossing:

Als mijn contract per direct wordt beeindigd en ik daarvan een bevestiging per email ontvang, en alleen de tot nu toe verstreken termijn en facturen hoef te betalen (dat is eigenlijk al veel te veel)