Mijn Klacht:
Bij de aankoop van een Amerikaanse koelkast was in eerste instantie de koelkast geleverd. Echter bleek deze schade te hebben en is deze terug meegenomen ter omruiling. Samsung bleek het echter verkeerd te hebben afgehandeld en hebben in plaats van een omruiling er een retour van gemaakt. Sindsdien heb ik geprobeerd de originele koopovereenkomst te verkrijgen, echter van Samsung nog niet de beloofde voucher gekregen waarmee ik de koelkast tegen de eerder overeengekomen prijs opnieuw kan kopen. Na 4 weken is het na dagelijks contact met Samsung gelukt om de voucher te krijgen. Echter blijkt dat het product nu uit productie is en na contact met Wesley ’t Hart kon hij de oorspronkelijke kortingscode niet meer teruggeven om deze te gebruiken voor de aankoop van een andere koelkast. Ik heb toch een andere koelkast gekocht bij Samsung. Deze is ontvangen en geïnstalleerd, echter bleek hierbij het frontje van de ijsmachine niet te zijn geleverd. Wat zou moeten resulteren in een simpele nabezorging van een standaard onderdeel, wacht ik hier reed 2 weken op. Na vandaag te hebben gebeld blijkt deze nabestelling, net als in voorgaande situatie, fout te zijn gegaan en te zijn geannuleerd wegens onbekende redenen. Ik moet wederom afwachten met onduidelijke termijn. Ik heb het onderdeel nagezocht en dit onderdeel is door een externe winkel binnen 1 dag bij mij te leveren, wat het tekort aan service van Samsung benadrukt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het frontje zsm nageleverd hebben. Een compensatie is niet noodzakelijk, maar de hoeveelheid energie die hierin is gestoken vereist wel een compensatie.
