Klachtenbrief voor DRS Vastgoedzorg

[Datum]

DRS Vastgoedzorg
[Adres]
[Postcode + GEMEENTE]

Betreft: Klacht over defecte autosleutels

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een dringende kwestie waarvoor tot nu toe geen adequate oplossing is gevonden.

In maart heb ik autosleutels bij uw bedrijf, DRS Vastgoedzorg, laten maken. Binnen drie maanden ontstond er al een probleem met één van deze sleutels. Ondanks mijn veelvuldige pogingen om dit probleem aan te kaarten, via verschillende communicatiemiddelen als apps, telefoongesprekken en e-mails, wordt er niet meer op mijn klachten gereageerd.

Ik ben er eveneens van op de hoogte gesteld dat ik teruggebeld zou worden voor het maken van een afspraak, maar tot op dit moment heb ik geen enkel bericht van uw kant ontvangen. Dit vind ik ten zeerste teleurstellend, des te meer omdat het probleem zich binnen de garantieperiode heeft voorgedaan.

Conform de Nederlandse wet heeft een consument recht op een deugdelijk product. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product niet deugdelijk als het niet de eigenschappen bezit die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten. Hier hoort ook bij dat het product een bepaalde tijd naar behoren dient te functioneren.

Binnen deze garantieperiode is het uw verplichting om deze problemen kosteloos op te lossen. Ik verzoek u derhalve om binnen een redelijke termijn mijn autosleutel na te kijken en de problemen die zich hebben voorgedaan te verhelpen.

Ik verzoek u om binnen veertien (14) dagen te reageren en uiterlijk binnen vier (4) weken mijn klacht af te handelen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

Alvast bedankt voor uw aandacht en ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode + GEMEENTE]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]