Klachtenbrief voor Dropbox

[adres van de ontvanger]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende dubbele afschrijving

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben de houder van het Dropbox account [uw accountnaam]. Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een aanzienlijke fout in de betalingsverwerking.

Ik heb onlangs een extra member aan mijn Dropbox-account toegevoegd. Mijn verwachting was dat hier een eenmalige afschrijving tegenover zou staan. Echter, tot mijn verbazing werd er twee keer het lidmaatschapsbedrag van mijn rekening afgeschreven. Uiteraard nam ik onmiddellijk contact op met uw klantenservice. Zij ontkenden echter deze dubbele afschrijving en beweerden dat er slechts één betaling terug te vinden was in het systeem.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht op volledige en niet-misleidende informatie over het prijsbeleid. Ook de Consumentenautoriteit wijst erop dat consumenten vóór de aankoop alle informatie moeten krijgen over de totale prijs, inclusief alle extra kosten. Dit schendt uw bedrijf momenteel op een ernstige manier tegen mijn nadeel.

Bovendien leidt deze fout tot een serieus vertrouwensprobleem; als klant verwacht ik dat mijn financiële gegevens correct worden beheerd. Het is zeer frustrerend om te zien dat dit niet het geval is en het is volstrekt onacceptabel dat ik nu moet debatteren over iets dat duidelijk een fout van uw kant is.

Daarom verzoek ik u dringend het teveel afgeschreven bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening. Uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Ik kijk uit naar uw bevestiging van de terugbetaling en uw garantie dat dergelijke problemen in de toekomst zullen worden voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactinformatie]