Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Dropbox is buitengewoon teleurstellend. Door onduidelijke communicatie over een aanbieding mislukte de automatische incasso voor mijn jaarabonnement. Zonder waarschuwing of herinnering zette Dropbox mijn account direct stop. Dit is niet wat je mag verwachten van een gerenommeerd bedrijf.
Toen ik de mislukte incasso ontdekte, heb ik direct contact opgenomen. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een oplossing, toont Dropbox geen enkele bereidheid tot medewerking. Ze weigeren zelfs een eenvoudige coulance-aanbieding, zoals het opnieuw aanbieden van de drie gratis maanden die oorspronkelijk bij het abonnement hoorden.
Ik voel me totaal niet serieus genomen als klant. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Dropbox volledig ondermijnd. Overweeg goed of je bij dit bedrijf een abonnement wilt afsluiten; ze hebben geen enkel respect voor de klantrelatie.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn klacht serieus wordt genomen en mij een passende oplossing wordt aangeboden van op z'n minst het behoudt van de 3 maanden aanbieding met daarbij excuses voor de afhandeling.
