Klacht: Slektvracht komt gewoon niet

berrtjamin op 09 januari 2014 over Drogisterij.net in de categorie Internetshops - Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

De klacht ingediend bij Selektvracht en dit als punt van verbetering genoteerd om besproken te worden binnen ons bedrijf. Tevens de klant een compensatie per e-mail verstuurd op 14/03.

Status Opgelost
Datum 9 januari 2014

Een klant van Drogisterij.net heeft herhaaldelijk onjuiste berichten ontvangen van Selektvracht over niet-thuis zijn bij bezorgpogingen, terwijl hij wel thuis was. Ondanks zijn pogingen om contact op te nemen, ervaart hij een gebrek aan interesse van Selektvracht in het oplossen van zijn klachten.

Mijn Klacht:

Heb van Selektvracht tot 5 maal toe ten onrechte het bericht gekregen dat de bezorger niemand thuis heeft aangetroffen, terwijl ik gewoon thuis was. Ook geen bericht van Selektvracht in de brievenbus aangetroffen dat zij langs zouden zijn geweest. Ik ben daarom 3 dagen en twee avonden voor Piet Snot thuis gebleven. Selektvracht is gewoon niet langs geweest! Uiterst frustrerend. Zo mogelijk nog frustrerender is dat Selektvracht totaal niet geïnteresseerd is in telefonische klachten daarover.

Gewenste Oplossing:

Selektvracht heeft mijn bestelling uiteindelijk teruggestuurd aan de afzender. Die heeft mij toegezegd mijn aankoopbedrag terug te storten.

Ik begrijp niet dat er bedrijven zijn die zaken doen met Selektvracht. Immers, ze zeggen een pakket langs te brengen maar doen dat gewoon niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Drogisterij.net in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Drogisterij.net een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Drogisterij.net

Heeft op 14 maart 2014 om 19:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht ingediend bij Selektvracht en dit als punt van verbetering genoteerd om besproken te worden binnen ons bedrijf. Tevens de klant een compensatie per e-mail verstuurd op 14/03.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM