Mijn Klacht:

Verschillende medewerkers bemoeien zich met 1 zaak en hun reacties daarop spreken elkaar tegen. Feitelijk weet de één niet wat de ander doet.
Onduidelijk communicatie, ongeloofwaardig, toezeggingen worden niet nakomen, afwikkeling is traag: 19 e-mails over één bestelling en bijna net zoveel “onze excuses”.

Ontvang een mail “waarom ik de bestelling niet heb aangenomen.” Ik mag deze vraag beantwoorden via een kinderlijk abc-tje.
Het ging hier om een bestelling van meerdere artikelen, waaronder enkele met beschadigde verpakking. Net zo goed: een verpakking gaat bij het oud papier, geen probleem voor mij.

De zending is nooit aangekomen: op te maken uit de Track and Trace werd ze als ‘onbestelbaar’ aangemerkt. Op de route is blijkbaar de verpakkingsdoos tot 2x toe beschadigd geraakt: de doos werd 2x opnieuw verpakt en retour afzender gestuurd.
Kan eens gebeuren, daar heb ik begrip voor.

Echter die klantenservice.
Uitzoeken hoe het zit, vóór de klant te bestoken met e-mails, daar doet men bij Drogisterij.net niet aan. Aan onduidelijkheid en de klant zelf het werk laten doen, daaraan doet men wel.
Info die Drogisterij.net zelf al in bezit heeft of waar men makkelijk aan kan komen is, worden mij voorgelegd. Eerst dat simplistische abc-tje; vervolgens bestoken verschillende medewerkers mijn mailbox met hun visie en allerhande vragen. En die vele “onze excuses.”
Vriendelijk zijn ze bij Drogisterij.net. wel.

Een medewerker vraagt gegevens om het bedrag betaald voor de bestelling, terug te kunnen storten. Ze stuurt meteen nog een mail dat ik de bestelling niet betaald zou hebben en of ik dit wil aantonen.
Ehm?
Gek, Drogisterij.net stuurde een betaalbevestiging.
Gek, alles is keurig via Ideal afgeschreven.

Er wordt gevraagd of ik de bestelling opnieuw wil ontvangen? Ja, graag zou ik de bestelling ontvangen.” Dan maken we dat vandaag in orde”. Vervolgens ontvang ik 1/4 van het geheel.
Bij navraag zouden de resterende artikelen onherstelbaar beschadigd zijn, dat de producten niet meer te gebruiken zijn
Meer dan 40 artikelen…
Kapot, alles…
Zonde hoor…

Aan alle zogenaamde “Mia’s, Sandra’s, Ilona’s” enz.,: een boeltje! Jullie werken langs elkaar heen; niemand lijkt op de hoogte van dit dossier.
Mijn bestelling is zo beroerd verlopen: het heeft veel te veel tijd gekost om er met deze dames uit te komen.

Gewenste Oplossing:

Weet waarover de klant het heeft: pak een lopend dossier adequaat op.
Val de klant niet continu lastig met hetgeen jullie zelf uit kunnen zoeken.