Mijn Klacht:
Lelystad, 24 april 2018
Geachte L.S.,
Over onderstaand orderformulier wil ik bij u een klacht indienen,
aangezien ik deze order niet bij u geplaatst heb.
Hier is sprake van een persoon, die mijn voorletter en achternaam
misbruikt, plus mijn emailadres om op deze manier bestellingen te
plaatsen, die absoluut niet worden betaald – en waar ik – Patrick
Bakker – dit is mijn volledige voor- en achternaam – echter telkens de
dupe van word!
Nu ben ik al een aantal keer gemaand door Incassopartners te Leiden, om
de incassokosten van EUR.40,00 te betalen, die Klarna – namens
Drogisterij.net – bij mij in rekening brengt – zodat ik nu een vordering
heb van EUR.66,73 – die ik overigens pertinent weiger te betalen,
simpelweg, omdat ik echt geen bestelling bij u heb gedaan.
Bovendienluiden mijn eigen adresgegevens als volgt:
P. Bakker
Rode Klif 56
8223 CC Lelystad
Zoals u hieronder kunt zien, heeft – deze voor mijzelf, althans
-totaal onbekende persoon – op mijn naam een bestelaccount aangemaakt!
Ordergegevens:
Klantnummer: 7361972
Ordernummer: 7586128
Orderdatum: 17-10-2017
Verder kan ik u met een gerust hart mededelen, dat ik echter nooit op
het onderstaande adres:
Jol 34 28
8243 HE Lelystad – heb gewoond.
Nu is Incassopartners te Leiden bereid, om deze – aan mij gerichte –
maar overigens onterechte vordering – die Drogisterij.net – via Klarna
– bij mij probeert te innen, kwijt te schelden.
Zowel Segoria te Amsterdam, als Incassopartners te Leiden – die door
Segoria is ingeschakeld, om deze vordering verder met mij af te handelen
– kunnen beide echter niets vinden – op mijn eigen adres:
Rode Klif 56
8223 CC Lelystad – wat een openstaande factuur bij Drogisterij.net
Klarna betreft.
Klarna deelt de bevindingen van zowel Segoria – als Incassopartners te
Leiden.
Om echter volledige medewerking te verkrijgen voor kwijtschelding van
deze onterechte vordering – is mij door Klarna, Segoria en
Incassopartners geadviseerd, om – hierover -per email – met
Drogisterij.net contact op te nemen, wat ik – bij deze – nu dan ook heb
gedaan – en onderbouwd – met gegevens uit de meegestuurde email.
(Vandaar deze hinderlijke, rode lijntjes).
Zowel gisteren – maandag 23 april 2018 – als vandaag – dinsdag 24
april 2018 heb ik Drogisterij.net telefonisch proberen te bereiken, om
tot een bevredigende oplossing van deze zaak te komen.
Uiteindelijk is het mij wel gelukt, om iemand van de
Drogisterij.net-Klantenservice te bereiken, maar hier word ik van het
kastje naar de muur gestuurd, dus wat gaat Drogisterij.net daar nu aan
doen….?!
Woedend ben ik hierover!
Ik stuur u – in een ander emailbericht – het advies toe, wat ik van
Incassopartners heb gekregen.
Binnen niet al te lange tijd hoop ik te horen, wat Drogisterij.net als
oplossing aandraagt.
Hoogachtend,
P. Bakker.
Vervolgens krijg ik dit bericht – van Drogisterij.net – bij monde van ene Janny:
Uw aanvraag (930471) is opgelost. Als u deze aanvraag opnieuw wilt openen, beantwoord dan dit e-mailbericht of klik op de onderstaande koppeling:
https:drogisterijnet.zendesk.comhcrequests930471
Janny (Klantenservice Drogisterij.net)
25 apr. 11:39 CEST
Geachte heermevrouw,
Hartelijke dank voor uw email. We willen u eerst adviseren om aangifte te doen bij de Politie. We kunnen en mogen helaas niet een order kwijtschelden. De politie kan contact met ons opnemen voor meer informatie.
Er is echter helemaal NIETS opgelost!
Drogisterij.net blijft maar zeuren – als een klein kind – dat Ik de factuur moet betalen, plus de incassokosten – van nu – thans EUR.41,99.
Eerder waren de incassokosten EUR.40,00 – en de hoofdsom is EUR.26,73
Gewenste Oplossing:
Ten eerste:
Ik krijg telkens van zowel Drogisterij.net, Klarna, als Incassipartners - verschillende adviezen, dus ik word steeds van he0t kastje naar de muur gestuurd.
Ten tweede:
Ik vind, dat Drogisterij.net er hier een zeer onduidelijke manier van Betalingen innen erop nahoudt, door dit uit te besteden aan Klarna.
Hierbij moet ik er overigens wel - in positieve zin - aan toevoegen - dat zowel Klarna, Segoria als Incassopartners - alle drie zeer bereid zijn - om mee te denken over een bevredigende oplossing!
Ik wil volledige kwijtschelding van betaling van het bedrag van EUR.66,99.
Als ik al iets moet betalen, dan betaal ik echter alleen de oorspronkelijke hoofdsom van EUR.26,73 - maar dit doe ik dan - puur en alleen om van dit gezeur af te zijn.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
P. Bakker.
