Klacht: Bewust verkeerd artikel geleverd

Fashionqueen op 09 december 2020 over Drogisterij.net in de categorie Internetshops - Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 9 december 2020

Een klant van Drogisterij.net ontving een verkeerd artikel en kreeg te horen dat het bestelde product niet meer op voorraad was. De klantenservice bood aan het artikel retour te sturen, maar de klant vond het verwarrend dat het retourformulier naar PostNL verwees terwijl er DHL op stond. De klant is ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

Na telefonisch contact werd doodleuk gezegd dat het product dat ik had besteld op was en dit het dichtst in de buurt kwam. Maar u kunt het wel retour sturen mevrouw. Ik mag dus een retourformulier printen, naar een DHL punt en wachten op mijn geld.O nee, er staat DHL op het retourformulier, maar het moet naar PostNL. Slechte klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het product wat ik besteld heb en anders een bericht dat het product op is. Ook vind ik dat zijzelf de producten moeten ophalen die zij besloten hebben te sturen en waar ik niet om heb gevraagd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Drogisterij.net

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Drogisterij.net nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Fashionqueen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM