Klachtenbrief voor Drogisterij.net

Onderwerp: Klacht over Drogisterij.net – Niet-geleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

[Adres Drogisterij.net]

[Email Customer Service Drogisterij.net]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een wettelijke klacht in te dienen over een ernstig probleem met een bestelling die ik heb gedaan via uw online platform, Drogisterij.net.

Op [Datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst op uw website vóór 21.00 uur, met de verwachting dat het de volgende dag zou worden geleverd, zoals aangegeven op uw website. Echter, tot mijn teleurstelling, is mijn pakket nooit aangekomen. Ik ontving wel een trackingnummer, maar bij het controleren van de locatie van het pakket op de website van PostNL, was er geen informatie beschikbaar over mijn pakket. Na vele pogingen om mijn pakket te traceren, is het duidelijk dat Het pakket verloren is gegaan.

Bijgevolg ben ik mijn geld kwijt zonder dat ik de door mij betaalde producten heb ontvangen. Dit is in strijd met de Nederlandse consumentenbeschermingswet, volgens artikel 7:18 lid 2 BW, waarin wordt gesteld dat de risico's van verzending voor de rekening van de verkoper komen.

Gezien de bovenstaande informatie, verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen, mijn bestelling te vervullen of het volledige bedrag dat ik heb betaald, terug te betalen.

Ik verwacht dat dit probleem binnen 14 dagen wordt opgelost, zoals bepaald door artikel 7:18 lid 1 BW. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het beginnen van een civiele zaak om schadevergoeding te verkrijgen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen, en dat we dit probleem op een passende en professionele manier kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]