Klachtenbrief voor Drogist.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Drogist.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres klantenservice]

[Plaats, datum]

Betreft: Misleidende praktijken en onrechtmatige verwijdering van mijn review op Trustpilot

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb recent bij uw onderneming, drogist.nl, een bestelling geplaatst voor 100% pure tea tree olie. Tot mijn grote verbazing ontving ik echter een goedkope, gemengde versie van dit product. De verpakking waarin deze olie geleverd werd mist de tekst '100% puur', en de olie zelf stond pas op de derde plek van de ingrediëntenlijst.

Ik heb uw klantenservice hierop aangesproken en aangegeven dat ik als consument het recht heb om juiste informatie over de inhoud van producten te ontvangen. Dit is vastgelegd in artikel 8 van het Besluit informatie-uitwisseling boven bepaalde drempels (BIUB). Ondanks deze wettelijke verplichting weigert uw klantenservice deze misstand te erkennen.

Mijn ervaring met drogist.nl heb ik kenbaar gemaakt door het achterlaten van een eerlijke review op Trustpilot. Hierin heb ik mijn teleurstelling over de misleidende informatievoorziening en de onbevredigende klantenservice beschreven. Tot mijn ontsteltenis ontdekte ik dat mijn review onlangs is gerapporteerd en verwijderd. Dergelijke praktijken zijn in strijd met de vrijheid van meningsuiting, een recht dat is vastgelegd in artikel 10 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens.

Ik voel me dan ook gedwongen om deze brief te schrijven, in de hoop dat door het overgaan tot actie dergelijke praktijken bij drogist.nl worden aangepakt. Het is van uiterst belang dat andere consumenten de mogelijkheid hebben om op de hoogte te zijn van de manier waarop drogist.nl zaken doet.

Ik eis dat mijn review op Trustpilot onverwijld wordt hersteld, zodat potentiële klanten een goed geïnformeerde beslissing kunnen maken. Indien u niet aan deze eis voldoet, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]