cher97 op 19 juli 2015 over Droginet.nl in de categorie Drogisterijen
De klant heeft voor een betaling via Klarna gekozen. De aanmaning kwam dus ook niet rechtstreeks van ons, maar vanuit Klarna. Wij hebben de bestelling inderdaad niet retour ontvangen. Wij hebben mevrouw gevraagd ons de Track & Trace code te...
Een klant van Droginet.nl heeft binnen drie dagen een verkeerd besteld product teruggestuurd, maar ontving desondanks aanmaningskosten. De klant vraagt zich af waarom dit gebeurt en merkt op dat dit probleem vaker voorkomt.
Ik zag dat ik iets verkeerds had besteld binnen drie dagen terug gestuurd en nog steeds aanmanings kosten ? Daar klopt tog niks van
Lees trouwens dat het wel vaker is gebeurd nou nou goed bezig hoor 😉
Als het product niet zogenaamd spoorloos is verdwenen
En ik niet meer gestalkt word met jullie brieven
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Droginet.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Droginet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2015 om 15:31 geantwoord
De klant heeft voor een betaling via Klarna gekozen. De aanmaning kwam dus ook niet rechtstreeks van ons, maar vanuit Klarna. Wij hebben de bestelling inderdaad niet retour ontvangen. Wij hebben mevrouw gevraagd ons de Track & Trace code te mailen zodat wij het met PostNL uit kunnen zoeken en tot vergoeding over kunnen gaan. Helaas bleek dat de klant de bestelling in een enveloppe via de brievenbus teruggestuurd heeft en dus geen code ontvangen heeft en wij geen mogelijkheid hebben om de zending via PostNL op te laten speuren.
Na contact met onze klantenservice gaf mevrouw aan zelf contact met Klarna op te nemen wat de betaling betreft.
Wij betreuren de gang van zaken, maar zonder het retour gestuurde product en zonder bewijs van terugzending kunnen wij geen aankopen vergoeden. Het is dus altijd aan te raden om niet voor een brievenbuszending te kiezen, maar het als pakje op te sturen. Zo is de zending voor verzender en voor de ontvanger te volgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
