Terug

Klacht: Product onleverbaar, geld terug inclusief verzendkosten.

Irfan86 op 24 juli 2014 over Droginet.nl in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht is dubbel geplaatst, wij nemen de recentere in behandeling.

Bedrijf Droginet.nl
Categorie Drogisterijen
Status Opgelost
Datum 24 juli 2014

Een klant van Droginet.nl heeft een klacht ingediend over een bestelling waarbij één van de twee artikelen niet geleverd kon worden, ondanks dat beide als op voorraad waren aangegeven. De klant ontvangt een terugbetaling voor het niet geleverde artikel, maar is ontevreden over het feit dat de verzendkosten van 5,95 euro niet worden terugbetaald, terwijl de bestelling elders zonder verzendkosten geplaatst had kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor bestelling 800020057 die bestond uit 2 artikelen, beiden aangegeven als op voorraad in het systeem, kon er 1 artikel ( 876440) uiteindelijk na 2 weken aan de lijn te zijn gehouden opeens niet kunnen worden geleverd. Het bedrag voor dat artikel van 29,35 wordt nu gecrediteerd, althans dat valt nu af te wachten, maar de verzendkosten draai ik wel voor op. Nu heb ik dus voor 1 artikel verzendkosten van 5,95,- die ik overigens ook na 2 weken pas heb ontvangen, betaald terwijl ik de gehele bestelling elders met vervallende verzendkosten kon plaatsen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het gehele bedrag 29,35,- van de niet geleverde artikel en de verzenkosten 5,95,- retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Droginet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Droginet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Droginet.nl

Heeft op 25 juli 2014 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is dubbel geplaatst, wij nemen de recentere in behandeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Droginet.nl beoordeeld.

Irfan86

Heeft op 28 juli 2014 om 19:58 geantwoord

Onder de melding " oplossing aangeboden" staat slechts weergeven dat de meest recente klacht ( klacht was dubbel geplaatst) in behandeling is genomen en verder is er geen vooruitgang. Ik heb een deel van het bedrag retour gekregen, de verzendkosten ontbreken nog.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is niet opgelost, slechts een deel van het bedrag is teruggestort.

Bericht van Droginet.nl

11 jaren geleden - Beste klant, Wij kunnen de verzendkosten niet vergoeden omdat u wel een product ontvangen hebt, er is maar èèn product gecrediteerd. Ook levert Online-Drogist.nu pas verzendkostenvrij vanaf een bestelwaarde van 60 euro. Uw bestelling was dus, ook al had u beide producten ontvangen, nooit verzendkostenvrij geweest omdat de bestelwaarde lager dan 60 euro was. Met vriendelijke groet, Droginet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Droginet.nl

Alle klachten over Droginet.nl →

Vergelijkbare klachten in Drogisterijen

Alle klachten in Drogisterijen →
Meld uw Klacht over Droginet.nl
Zo werkt het