Klacht: incompetent bedrijf

ontevreden gebruiker 556 op 08 januari 2015 over Droginet.nl in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

8 januari 9:59 - gebeld naar mobiele nummer van klant - geen gehoor. - direct na telefoontje privebericht geplaatst via klacht.nl - ook reactie op klacht.nl gemaild via het e-mailadres van Klantenservice van Droginet - reactie onder zijn post op...

Categorie Drogisterijen
Status Opgelost
Datum 8 januari 2015

Een klant van Droginet.nl uit zijn onvrede over de lange levertijd van een bestelling, die aanvankelijk binnen 48 uur zou worden geleverd, maar na twee dagen werd uitgesteld zonder duidelijke informatie over de vertraging. De klant twijfelt aan de organisatie en het systeem van het bedrijf, en merkt op dat er geen compensatie wordt aangeboden voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan, op de website wordt aangegeven binnen 48 uur gechter na 2 dagen een email dat het langer duurt. Zij kunnen niet aangeven hoe lang? Als eerste hoe kan dat, je hebt leveranciers en het product wordt lijkt mij regelmatig verkocht daar het om voedsel gaat. Maar zij hebben geen idee ze wachten rustig tot er iets binnenkomt vervolgens pakken ze het in en kijken waar het heen moet en dan is het weer wachten op het volgende pakje, zo zie ik dat dan voor me want een echt systeem hebben ze daar niet. Ook zonder een goed mis systeem kan je na een maand wel aangeven wat de binnenkomst is geweest en wat daaruit de verwachtingen zijn. Ook dit is daar onmogelijk en dus hebben ze ook niet echt denkende mensen binnen het bedrijf. Een vergoeding wordt niet eens aangedacht ondanks dat het soms over bedragen van meer dan 200 euro voor een paar maanden gaat.mijn advies is op dit moment dat het een frauduleus bedrijf is die zoveel mogelijk geld aantrekt en dan mondjes maat bestellingen eruit doet. Op het moment dat ze voldoende geld hebben sluizen ze hun kapitaal weg en gaan ze failliet.

Een oplossing is heel simpel, gebruik het geld om een goed systeem te kopen en geef inzicht na bestelling van levertijd en geef inzicht bij de aangesloten bedrijven over jullie voorraad, zodat ook zij gewoon op hun website zetten levertijd minimaal 6 maanden. Daarbij een schadevergoeding voor mijn geinvesteerde geld in een bedrijf zonder levering tot nog toe van minimaal 10% per maand daar het om een vrij groot risco gaat zonder zekerheden. En uiteraard mijn bestelde goederen binnen 2 weken leveren.

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Droginet.nl in behandeling genomen

Bericht van Droginet.nl

11 jaren geleden - Beste klant, Wat ontzettend balen dat u zo ontzettend lang moet wachten op uw bestelling. Wij willen u heel erg graag de bestelling spoedig leveren. Maar het lukt ons echt niet. De fabriek kan de enorme vraag naar babymelkpoeder bijna niet aan. Wij zijn afhankelijk van de groothandels die helaas op hun beurt ook bijna niets binnenkrijgen. Zo hebben we in december helaas helemaal niets binnengekregen. Daardoor konden we ook geen babyvoedingbestellingen versturen. Omdat onze toeleverancier ook platgebeld wordt met vragen over wanneer hij uitlevert, kunnen wij geen informatie krijgen over levertijden. We wachten elke dag af of er een zending binnenkomt. En wij hopen u heel snel uw bestelling te kunnen leveren. Ik heb u geprobeerd te bellen en u heeft vanochtend een e-mail van ons ontvangen. Belt u terug? En anders probeer ik u uiteraard ook nog eens terug te bellen. Dank u wel alvast. Hartelijke groet Droginet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Droginet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Droginet.nl

Heeft op 08 januari 2015 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

8 januari 9:59
- gebeld naar mobiele nummer van klant - geen gehoor.
- direct na telefoontje privebericht geplaatst via klacht.nl
- ook reactie op klacht.nl gemaild via het e-mailadres van Klantenservice van Droginet
- reactie onder zijn post op de website geplaatst.

8 januari 12:29
- nog eens geprobeerd te bellen. Wel de klant aan de lijn. Situatie doorgesproken. Begrijpelijk dat de klant gefrustreerd is als hij zo lang moet wachten. Gemeld dat deze week zijn bestelling er uit gaat en hij h.w.s. morgen zijn bestelling al heeft. Dat zijn andere bestelling nog steeds niet geleverd kan worden, daar de productie de vraag niet aankan. Tevens aangegeven dat we hem op de hoogte houden van de informatie die wij krijgen, ook als er geen informatie is. De klant is tevreden over de te verwachten levering en gaf aan zich gehoord te voelen en hoopt in de toekomst nog blijer te worden.

Dit alles afgehandeld door Regina Koning - Hoofd Marketing & Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Droginet.nl beoordeeld.

ontevreden gebruiker 556

Heeft op 14 januari 2015 om 08:43 geantwoord

1 van de 2 bestellingen is direct verzonden na het ontstaan van mijn klacht. Dus ze hebben snel gehandeld op een vriendelijke manier, echter hebben ze niet meer gedaan dan ze een maand geleden hadden moeten doen. Echter maar voor 1 bestelling, de andere bestelling heb ik inmiddels geannuleerd en aangezien het de 2e keer is dat ik meer dan een maand heb moeten wachten betwijfel ik of ik ooit nog bij een van de aangesloten bedrijven bestel. Wanneer ik het nog zou overwegen is als ik achteraf kan betalen dan ben ik niet mijn geld voor meer dan een maand kwijt zonder product.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM