Klacht: foute boel!

hoihoi1995 op 27 september 2013 over Droginet.nl in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Vandaag 03-10-2013 hebben wij de klant gesproken . Zij heeft niet gereageerd op onze mail en op eerdere pogingen tot telefonisch contact. Klant is verzocht de gegevens erbij te zoeken. Dit vanwege de verschillende informatie van ons en de opgegeven...

Categorie Drogisterijen
Status Opgelost
Datum 27 september 2013

Een klant heeft op 6 mei 2013 luiers en billendoekjes besteld bij Droginet.nl, maar de bestelling is nooit geleverd. Na vier maanden ontving de klant een incassobureaubrief met oplopende kosten, terwijl de bestelling nog steeds niet is ontvangen. Daarnaast kon de klant geen telefoonnummer van Droginet.nl vinden voor verdere communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb op 06-05-13 wat luiers en billendoekjes voor mijn dochter besteld.
Dit is niet bezorgt bij mij.
We zijn nu 4 maan later en het is er nog niet.
de kosten waren 33,85.
Vandaag kreeg ik een brief van segoria incasso en moet ik oplopende kosten betalen voor mijn bestelling.
Deze kosten zijn nu 73, 85.
Maar mijn bestelling heb ik niet gekregen.
Ik kan geen telefoon nummer van Droginet.nl vinden.

Gewenste Oplossing:

Als U een telefoon nummer voor mij kubt vinden ben ik al tevreden en kab ik het verder zelf oplossen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Droginet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Droginet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Droginet.nl

Heeft op 03 oktober 2013 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag 03-10-2013 hebben wij de klant gesproken . Zij heeft niet gereageerd op onze mail en op eerdere pogingen tot telefonisch contact. Klant is verzocht de gegevens erbij te zoeken. Dit vanwege de verschillende informatie van ons en de opgegeven klacht. De bedragen waarover dit gaat betreft een ander artikel met verzendkosten en factuurkosten van Klarna. Klarna heeft de incasso uit handen gegeven aan Segoria. Ook bij Klarna is niet bekend wat de incasso met billendoekjes e.d. te maken heeft. In ieder geval heeft dit niets met Droginet te maken. Wel staat het bedrag open bij Klarna en Segoria en betreft een artikel dat geruime tijd geleden is afgeleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM