Klacht: bestelling met order 736527 wordt niet geleverd

[email protected] op 03 juli 2014 over Droginet.nl in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Drogisterijen
Status In behandeling
Datum 3 juli 2014

Een klant van Droginet.nl heeft problemen met de levering van zijn bestelling met ordernummer 736527. Na een week zonder bevestiging en een artikel dat niet op voorraad is, heeft de klant gevraagd om het volledige bedrag terug te krijgen en de bestelling te annuleren.

Mijn Klacht:

Hetzelfde verhaal bijna een week nu en nog steeds geen bevestiging van de levering. Een artikel is niet voorradig dus heb afgesproken om geld terug te krijgen van de artikel die niet leverbaar is en de rest gaan ze gewoon opsturen. Na 2 dagen hetzelfde verhaal weer. Ik wil nu het hele order annuleren en mijn geld terugkrijgen.

Gewenste Oplossing:

De pannenset dat ik heb besteld is een cadeautje voor iemand. En nu ben ik te laat want ik dacht dat ik de bestelling na 3 dagen al thuis krijg. Mijn vitaminen zijn op dus ik heb nu bij een drogisterij in de buurt de vitaminen die ik heb besteld gekocht. En dan lees ik dezelfde klachten van andere klanten die hun bestelde producten nog steeds niet hebben ontvangen...dan heb ik geen andere keuze maar mijn geld terugkrijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Droginet.nl in behandeling genomen

Bericht van Droginet.nl

11 jaren geleden - Beste klant, wij betreuren de omstandigheden betreffend uw bestelling. Volgens mij collega van de klantenservice heeft zij gistermiddag contact met u opgenomen. Volgens afspraak is vandaag één artikel gecrediteerd en de rest verzonden. Onze excuses voor het ongemak.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bestelling eindelijk ontvangen. Niet geleverde artikel werd ook gecrediteerd. Droginet bood excuses aan van slechte handeling. Ik denk dat door mijn klacht via klacht.nl bekend te maken heb ik uiteindelijk de aandacht van Droginet gekregen. Ben nu opgelucht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM