Mijn Klacht:

Op 2 oktober heb ik mijn bestelling van Bagage24 ontvangen. Helaas bleek toen dat slechts één koffer was geleverd, terwijl ik had betaald voor een set van drie koffers. Meteen heb ik contact opgenomen en dringend verzocht om de ontbrekende koffers alsnog te verzenden, omdat ik anders te weinig koffers had voor mijn vakantie op 7 oktober. Bagage24 gaf aan dat zij niet op tijd konden leveren en vroeg of ik in plaats daarvan mijn geld terug wilde. Omdat ik ondertussen extra koffers moest aanschaffen, gaf ik aan de ontbrekende twee koffers alsnog na mijn vakantie te willen ontvangen. Helaas bleef het vanaf dat moment stil en reageerde Bagage24 niet meer adequaat op mijn berichten.

Elke keer dat ik opnieuw contact opnam, werd ik om dezelfde informatie gevraagd, zonder dat er een oplossing volgde. Tot op heden heb ik geen bevestiging gekregen van een restitutie of van een nieuwe leverdatum voor de ontbrekende koffers. Het enige antwoord dat ik onlangs kreeg, was of ik wel in de geleverde koffer had gekeken, omdat de kofferset mogelijk “in elkaar geleverd” was. Dit, terwijl ik al had aangegeven dat ik die koffer mee op vakantie had genomen en deze dus niet kon retourneren.

Inmiddels zijn we ruim anderhalve maand verder, heb ik aanvullende koffers in een fysieke winkel moeten kopen, en heeft Bagage24 al lange tijd niet meer gereageerd op mijn e-mails. Ik wil nu mijn volledige aankoopbedrag terug, want deze ervaring en service zijn teleurstellend en verre van acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug