Klachtenbrief voor Dress-for-less.nl

[Hier zal uw adres genoteerd worden]
[Hier zal de huidige datum genoteerd worden]

Dress-for-Less.nl
Klantenservice
[Hier zal het adres van Dress-for-Less.nl genoteerd worden]

Onderwerp: Klacht over verkeerde aflevering van retourpakketten

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot deze brief om een probleem te bespreken dat ik ondervond bij een recente retourzending aan uw bedrijf, Dress-for-Less.nl. Van twee retourpakketten heeft PostNL beide adressen verwisseld, waardoor bij dress-for-less een retourpakket van een andere winkel is bezorgd.

Ik wend mij tot u omdat PostNL heeft aangegeven dat alleen Dress-for-Less.nl het onderzoek kan laten starten naar de verkeerd bezorgde pakketten, aangezien de retourkosten door uw bedrijf zijn betaald. Helaas heb ik geen antwoord op mijn eerdere communicatie met uw klantenservice gehad. Dit ondanks mijn pogingen om dit via e-mail te regelen - op dit moment heb ik al vier keer contact opgenomen.

Op grond van de consumentenbescherming wetgeving, heb ik het recht om de producten die ik bij u heb gekocht, te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit probleem op te lossen door mij hetgeen te geven waar ik wettelijk recht op heb, namelijk:

1. Teruggave van het product dat door Dress-for-Less.nl verkeerd is ontvangen, of
2. Teruggave van de retourkosten van het oorspronkelijk product (€40), in plaats van de €100 voor de schoenen die momenteel in uw bezit zijn.

Ik reken erop dat u dit dringende probleem zult oplossen. Indien ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen bevredigend antwoord van u heb ontvangen, zal ik een formele klacht indienen bij de geschillencommissie van de consumentenbond en, indien nodig, mijn rechten via de rechter afdwingen.

Ik zie uit naar uw prompte antwoord en een snel en bevredigend einde aan deze ongelukkige situatie.

Met vriendelijke groet,

[Hier zal uw naam genoteerd worden]

Bijlage(n): Kopie van de verzendingskwitantie, eerdere e-mail communicatie, bewijs van aankoop van het oorspronkelijk product.