Klachtenbrief voor Dress-for-less.nl

[Naam],
[Uw adres],
[Uw postcode en stad],
[Uw e-mailadres]

Dress-for-less B.V.
Registerkantoor
Ginsheim-Gustavsburg,
64,320
Duitsland

Betreft: Onterecht betalingsverzoek

Datum: [Huidige datum]

Beste,

Ik richt mij op uw bedrijf, Dress-for-less.nl, met betrekking tot een aanhoudend probleem dat op 1-12-2023 begon toen ik 2 paar sneakers ontving waarvan ik er slechts één had besteld en voor betaald. Ik heb het tweede paar retour gezonden zoals bevestigd door Dress-for-less maar sinds 1-12-2023 heb ik voortdurend betalingsverzoeken ontvangen van Riverty.

Ik heb dit probleem al meerdere keren aangekaart, compleet met bewijsmateriaal dat de goederen zijn geretourneerd, maar toch blijft u mij verzoeken om betaling. Ik maak ernstig bezwaar tegen deze oneindige cirkel van administratieve miscommunicatie.

Uw aanhoudende verzoeken zijn in strijd met de regels voor consumentenbescherming, zoals uiteengezet in de Richtlijn 2011/83 / EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten. In het bijzonder schendt u artikel 27, waarin wordt gesteld dat consumenten geen enkele betaling zijn verschuldigd in geval van ongevraagde levering. Volgens genoemde richtlijn is de consument niet verplicht om de goederen te betalen, zelfs als hij deze behoudt.

Ik dring er bij u op aan om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en zeker te stellen dat uw administratie correct wordt bijgewerkt, zodat ik geen verdere e-mails of brieven meer ontvang met betrekking tot deze kwestie. Indien dit gedrag voortduurt, behoud ik het recht om passende juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u snel en efficiënt zult handelen in deze kwestie.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Ingevoegd: Kopie van retourbevestiging