Klachtenbrief voor Dress-for-less.nl

[Datum]

Dress-for-less.nl
[Adres van het bedrijf]
[Emailadres klantenservice]

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie - artikel is geretourneerd maar niet als zodanig aangemerkt.

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan bij uw bedrijf. Ik heb een artikel besteld, ontvangen, maar na ontvangst heb ik het artikel geretourneerd omdat het niet goed was. Desalniettemin werd mij verteld dat ik het via Riverty moest betalen anders zou ik incassokosten in rekening worden gebracht.

Zoals gevraagd, heb ik de betaling gedaan en vervolgens het artikel teruggestuurd. Het pakket is aangekomen, dit kan ik bewijzen door de barcode. Echter, uw bedrijf heeft mijn retour niet als zodanig aangemerkt. Riverty verwijst me pas naar uw bedrijf, maar tot op heden heb ik geen reactie van uw kant ontvangen, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik bij een overeenkomst op afstand het recht op teruggave van het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten, indien ik ervoor kies om het product binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden terug te sturen. Echter, in dit geval is er sprake van een defect waarvoor ik niet verantwoordelijk kan worden gehouden. Als zodanig roep ik artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek aan waarin staat dat de verkoper gehouden is om het product te herstellen of te vervangen.

Bij deze vraag ik om een spoedige oplossing, en verwacht ik het volledige bedrag van het artikel plus alle gemaakte kosten vergoed te krijgen. Ik hoop op een snelle afhandeling van dit probleem binnen 14 dagen na datum van deze brief.

Ik wacht op uw antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]