Mijn Klacht:
Zeer slechte vakantie en ook slechte afhandeling van Dreamlines.
Bijna een jaar van te voren geboekt een reis naar Amerika. Met 5 personen om ons 25 jarig huwelijk te vieren.
Op het vliegveld kwamen we erachter dat Air Berlin failliet was. We kregen een slecht vliegtuig van Privilege. De tv’s werkten niet en beenruimte was zeer krap. Na een zeer lange en vermoeiende vlucht, moesten we naar Alamo, waar Dreamlines een 7 persoons SUV voor ons had gehuurd. We waren met 5 personenen. We kregen de auto niet mee want we hadden 5 koffers en dat zou niet passen in de 7 persoons auto volgens de man. We hadden geen keuze en moesten tekenen om 180 dollar bij betalen. Als we niet tekenden kregen we geen auto, terwijl dat die al betaald was. Bij thuiskomst bleek dit zelfs 285,71 euro te zijn, omdat we ook nog extra ziekte kosten verzekeringen zouden hebben afgesloten.
Na 5 uur aangekomen in het hotel, bleek de auto niet op slot te kunnen, dus volgende dag moesten we zelf de auto op een ander vliegveld om gaan ruilen. 2 uur kwijt, met als gevolg de gratis shuttlebus gemist hadden om naar het waterpark (waar we al kaarten voor hadden gekocht) en dus een taxi moeten nemen. Het hotel was met ontbijt geboekt maar bleek maar voor 4 personen te zijn waardoor we steeds voor 1 persoon moesten bijbetalen, voor 3 dagen. Toen terug auto inleveren en op cruise. Wat een aanfluiting een overbevolkte boot, waar tussen de middag geen stoel was te vinden in de eetzaal, soms 15 tot 20 minuten rondlopen in de hoop dat er iemand weg ging. Een bedje of stoel aan het zwembad was ook onmogelijk. Aan de bar liet het personeel je ook lekker lang wachten op je all-inclusive drank.
Na de cruise nog een aantal dagen in een hotel aan het strand. Het hotel bestond uit 2 delen. Onze kinderen zaten in een ander gebouw als dat wij zaten. Het had een kitchenette op de kamer, waar we zelf ons ontbijt wilde maken. We kregen gratis koffie. Maar helaas alleen 2 champagne glazen om het in te doen. Dus je kon er nog geen boterham smeren. Van schoonmaken en handdoeken wisselen hadden ze nog nooit gehoord. Toen we thuis kwamen kregen we de verassing dat er nog eens 241,16 euro aan toeristenbelasting werd afgeschreven.
Voor de terugreis wilde we online inchecken, wat helaas niet mogelijk was door foutmeldingen op hun website. Dus ingecheckt aan de balie, waar we te horen kregen dat er maar 2 personen naast elkaar konden zitten en de rest apart. De zitruimte was heel heel krap. Degene voor me gooide haar stoel achterover, mijn stoel was defect, dus ik heb behoorlijk krap gezeten, en dat op zo’n lange vlucht.
Met veel moeite hebben we van Dreamlines 150 euro terug gehad voor de autohuur en het geld van het ontbijt. Ze hebben ons nog wel een bon van 100 euro aangeboden voor boordtegoed, als we nog een cruise bij hun zouden boeken, terwijl we al meteen hadden gezegd nooit meer op cruise te willen gaan.
Maar een sorry kon er niet eens af
Gewenste Oplossing:
Als we een deel van onze reis vergoed krijgen
