Klachtenbrief voor Dragonfly

Betekeningsadres:
Dragonfly Bedrijf
Adres
Postcode, Stad

Klantenservice e-mailadres: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over de onveilige en onverantwoordelijke bezorging van pakketten door Dragonfly

Beste Dragonfly,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam] en ik ben een klant van Dragonfly. Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn pakketten door uw bedrijf worden afgeleverd.

Bij mijn laatste levering werd mijn pakket een dag eerder bij de voordeur neergezet, in het volle zicht en zonder dat ik thuis was. Er zijn geen stappen ondernomen om mij op de hoogte te brengen van deze levering middels bijvoorbeeld een briefje in de bus. Ik ben van mening dat dit onveilige en onverantwoordelijke handelwijze is van de kant van Dragonfly.

Bovendien was de klantenservice onbereikbaar met belooftervolle maar uiteindelijk onbevredigende wachttijden tot 'minder dan 40 minuten'. Dit is verre van klantvriendelijk.

Ik voel mij genegeerd en misleid aangezien dit niet in overeenstemming is met de beloftes die op uw website vermeld staan omtrent de veiligheid van de aflevering van pakketten wanneer de ontvanger niet thuis is.

In dit licht wijs ik op de relevante consumentenrechten die zijn vastgelegd in de Nederlandse Wet van 25 mei 1998 betreffende de algemene voorwaarden. Deze rechten omvatten onder meer de vereiste dat goederen op een veilige en verantwoorde manier moeten worden geleverd.

Op basis hiervan verzoek ik dat Dragonfly stappen onderneemt om te zorgen voor veilige en betrouwbare pakketbezorging. Dit zou kunnen betekenen dat pakketten uit het zicht worden geplaatst en dat er altijd een briefje in de bus wordt gedaan, zoals dat bij andere koeriersdiensten, zoals Post.nl en DHL, gebruikelijk is.

Ik verwacht een spoedige reactie met informatie over hoe Dragonfly van plan is mijn legitieme zorgen aan te pakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]