Klachtenbrief voor Dragonfly

[Bedrijfsadres]

[Email klantenservice]

[Datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde pakketten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen betreffende twee door mij bij Amazon bestelde en naar verluidt door uw onderneming “Dragonfly” geleverde pakketten, die ik jammer genoeg nooit heb ontvangen.

Volgens uw administratie zijn beide pakketten gemarkeerd als "bezorgd", maar ondanks deze melding heb ik de artikelen niet persoonlijk in ontvangst kunnen nemen. Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen, zowel via email als telefonisch, om situatie te bespreken en een eventuele oplossing te vinden maar tot op heden zonder succes.

Ik baseer mijn klachten op Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat ik als consument het recht heb om een vervangend product te ontvangen of mijn geld terug te krijgen indien de levering van een product niet heeft plaatsgevonden.

Het is zeer teleurstellend en frustrerend dat er niet adequaat op mijn pogingen tot contact wordt gereageerd, vooral gezien de waarde en het belang van de bestelde producten. Daarom schrijf ik u nu formeel om de correcte levering van mijn pakketten te verzoeken.

Graag wil ik dat de levering van de pakketten alsnog zo spoedig mogelijk wordt uitgevoerd of, als een dergelijke levering niet mogelijk is, verzoek ik u het bedrag dat ik voor deze producten heb betaald terug te betalen. In overeenstemming met het eerder genoemde recht op garantie, vraag ik dat deze actie zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt ondernomen.

Ik hoop op uw begrip en verwacht een tijdige en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]