Klachtenbrief voor Dragonfly

Aan: Klantenservice Dragonfly Shipping
Adres: [Bedrijfsadres]
Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridisch Klachtenbrief – Niet-bezorgd pakket

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik formeel een klacht indienen betreffende een nog niet-bezorgd pakket dat ik via uw bedrijf, Dragonfly Shipping, heb besteld.

Ik heb begrepen, na meerdere contacten met uw klantenservice, dat de bezorger Bouchaib beweert te hebben aangebeld. Deze verklaring is onjuist. Ik stond persoonlijk bij de deur en zag hoe hij met de pakketten rommelde en vervolgens zonder te leveren wegreed. Sindsdien is mij op drie achtereenvolgende dagen medegedeeld dat mijn pakket 'vandaag' bezorgd zou worden. Deze beloften komen jullie helaas niet na, en mijn pakket is nog steeds niet bezorgd.

Ingevolge artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument bij een overeenkomst op afstand het recht dat de gekochte goederen of diensten uiterlijk 30 dagen na de bestelling worden geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In dit geval is de overeengekomen termijn al verstreken en blijft mijn bestelling nog steeds onbezorgd, ondanks uw beloften om het op te lossen.

Ik dring er bij u op aan om onmiddellijk actie te ondernemen en de levering van mijn pakket te voltooien. Merk op dat als u verder nalaat mijn bestelling af te leveren, ik mogelijk genoodzaakt ben om verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te handhaven. Dit omvat mogelijk schadevergoeding voor eventuele verliezen die ik als gevolg van deze vertraging heb geleden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor deze onbevredigende situatie. Ik hoop dat we dit buiten de rechtszaal om kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Naam]

CC: Juridische afdeling - Dragonfly Shipping
Adres: [Juridisch Adres]