Klachtenbrief voor Dragonfly
Belangrijk: ik kan niet zelfstandig op internet zoeken naar het actuele bedrijfsadres of e‑mailadres van Dragonfly. Hieronder staat een formele, juridisch onderbouwde klachtenbrief in het Nederlands met duidelijke placeholders voor adres, e‑mail en datum. Vul a.u.b. de ontbrekende gegevens in voordat u de brief verzendt.
[Dragonfly]
[Adres: ...............................................................]
Klantservice e‑mail: [e‑mail: ..............................................]
[Plaats], [datum]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot duidelijke afhandeling levering bestelling (ordernummer: [ordernummer invullen])
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij leg ik een formele klacht neer en verzoek ik u dringend om een duidelijke en bindende oplossing met betrekking tot de levering van mijn bestelling die door Dragonfly zou worden bezorgd.
Feiten
- Ik heb een pakket besteld via Amazon dat door Dragonfly bezorgd zou worden.
- De bezorger heeft het pakket niet afgeleverd met de reden dat “het bedrijf gesloten was”, terwijl ik een particulier consument ben en geen bedrijf op het afleveradres aanwezig is.
- Na contact met uw klantenservice is mij meegedeeld dat er opnieuw geprobeerd zou worden te bezorgen. Deze mededeling biedt geen concrete of toereikende oplossing, waardoor ik nu alleen de verkoper (Amazon) kan aanspreken om het product terug te sturen of een oplossing te realiseren.
Juridische grondslag
Als consument heb ik recht op correcte en tijdige aflevering conform de overeenkomst en de toepasselijke consumentenregels. Ik wijs in dit verband op het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, consumentenkoop) waarin onder meer het recht op aflevering conform de overeenkomst is opgenomen, en op de algemene regels inzake toerekenbare tekortkoming (bijv. artikel 6:74 BW) die ziet op aansprakelijkheid bij niet‑nakoming. Ook zijn voor afstandsverkopen de rechten van consumenten geregeld in de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse uitvoeringsregels. Op grond van deze regels mag van u worden verlangd dat de aflevering op het overeengekomen adres tijdig en deugdelijk plaatsvindt, of dat anderszins duidelijke en adequate maatregelen worden getroffen.
Verzoek / vordering
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze brief schriftelijk en concreet te bevestigen welke van de volgende oplossingen u onmiddellijk en kosteloos zult uitvoeren:
1. Herbezorging aan mijn privé‑adres op een concrete datum en tijdsvenster die vooraf met mij wordt afgesproken; OF
2. Indien herbezorgen niet mogelijk is: directe afstemming met de verkoper (Amazon) en mededeling dat het pakket kosteloos wordt teruggenomen en mijn bestelling wordt gecorrigeerd of terugbetaald; OF
3. Indien herbezorging of terugname niet mogelijk is: volledige en onverwijlde terugbetaling van eventuele door mij reeds betaalde bedragen en een schriftelijke bevestiging daarvan.
Daarnaast verzoek ik u om schriftelijk te bevestigen dat eventuele extra gemaakte kosten of aantoonbare schade (bijvoorbeeld opslagkosten of waardedaling) door Dragonfly zullen worden vergoed.
Gevolgen bij uitblijven van oplossing
Indien u binnen de gestelde termijn van 14 dagen niet schriftelijk en concreet reageert of geen passende oplossing biedt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder maar niet beperkt tot:
- Formele melding en klacht bij ConsuWijzer / de Autoriteit Consument & Markt en/ of andere bevoegde instanties;
- Inschakeling van de verkoper (Amazon) voor terugzending en terugbetaling en verhaal van kosten op Dragonfly;
- Eventuele vordering van vergoeding van schade en kosten via een civiele procedure.
Slot
Ik verwacht binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging van de door u gekozen en daadwerkelijk te nemen maatregelen. Graag ontvang ik uw reactie per e‑mail op [uw e‑mailadres invullen] en per post op onderstaand adres.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E‑mailadres]
Bijlagen:
- Kopie bestelbevestiging Amazon
- Foto’s / bewijs van afleverpoging(s) / communicatie met uw klantenservice (indien aanwezig)
---
Als u wilt, vul ik de placeholders voor u in wanneer u mij het (volledige) bedrijfsadres van Dragonfly, het e‑mailadres van de klantenservice, het ordernummer en uw persoonsgegevens geeft. Ook kan ik de brief aanpassen naar een kortere of juist uitgebreidere versie.