Klachtenbrief voor Dragonfly

[Datum]

Dragonfly
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over levering en verzoek om terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een recente bezorging via uw dienst. Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Dragonfly. Tot mijn teleurstelling heb ik consternatie ervaren met betrekking tot de levering van dit pakket.

Het pakket is bezorgd zonder enige voorafgaande notificatie. De bezorger heeft het pakket achtergelaten in de hal van mijn flatgebouw, bovenop de brievenbussen. Ik ontdekte deze ongepaste bezorging pas nadat ik een foto zag in de bijhorende e-mail. In deze communicatie werd gesteld dat het pakket in de brievenbus was bezorgd, wat duidelijk niet het geval was. Tot mijn spijt is dit pakket inmiddels verdwenen en ik vermoed dat het gestolen is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice afdeling, maar heb nog geen respons ontvangen.

Op grond van Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een deugdelijk product. Aangezien het door mij bestelde pakket is gestolen door nalatigheid van de bezorger, heb ik niet ontvangen waar ik recht op heb. Ik verzoeken u dan ook dringend het volledige aankoopbedrag van het verloren pakket te vergoeden.

Ik ben ervan overtuigd dat dit ongemak voorkomen had kunnen worden met correcte leveringsprocedures. Ik hoop dat u deze kwestie op een passende manier kunt oplossen. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]