Klachtenbrief voor Dragonfly

Onderwerp: Juridische klacht betreft wanprestatie van Dragonfly

[Naam]
[Adres]
[Postcode & Stad]
[Emailadres]

Dragonfly
Klantenservice
[Adres]
[Postcode & Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht met betrekking tot de diensten geleverd door uw bedrijf Dragonfly. Ik heb op 13 augustus jongstleden een bestelling geplaatst via Amazon, die bezorgd zou worden door Dragonfly. De bezorgdagen zijn echter gekomen en gegaan, maar ik heb de bestelling nog niet ontvangen.

Na een vertraging van drie dagen werd mij verteld dat de levering naar 18 augustus zou worden uitgesteld. Op 19 augustus, een dag te laat, had ik nog niets ontvangen en geen enkel bericht ontvangen van Dragonfly. Dit is een flagrante schending van de consumentenrechten zoals omschreven in artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik ben hoogst ontevreden met de geboden dienstverlening en teleurgesteld in de gebrekkige communicatie en follow-up van uw bedrijf. Deze zorgeloze houding draagt bij aan een groeiend aantal consumentenklachten, zoals weerspiegeld in uw Trustpilot score, waar meer dan 20% van de klanten uw diensten als zeer slecht beoordeelt.

Ik vind het onacceptabel dat klanten zoals ik opdraaien voor de fouten die worden gemaakt door een vervoerder die we niet zelf hebben uitgekozen, maar die door Amazon aan ons wordt opgedrongen. Ik roep daarom op tot het stopzetten van de bedrijfsactiviteiten van Dragonfly voor de bescherming van consumentenrechten.

Ik zou graag een passende oplossing voor deze problemen zien. Ik verwacht binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief een inhoudelijke reactie van u.

Hoogachtend,

[Uw naam]