Mijn Klacht:

Ik ben er op 2 januari achter gekomen dat mijn on-line Volkskrant abonnement 2x van mijn rekening wordt geïncasseerd.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice waar werd vastgesteld dat dit inderdaad het geval is sinds ik het abonnement heb afgesloten in augustus 2021! Deze medewerker heeft beloofd het op te nemen met de financiële administratie en te zorgen dat ik het teveel betaalde (ca 29mnd x €14 is ruim €400) zo snel als moelijk teruggestort zou krijgen.

Tot op heden is dat niet gebeurd, en heb ik niets meer vernomen hierover. Dit ondanks het feit dat ik zowel telefonisch als per e-mail verschillende pogingen ondernomen heb het opgelost te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil tenminste dat per omgaande het totale dubbel betaalde bedrag wordt teruggestort.

Daarbij zou ik het op prijs stellen als er nog een gebaar gemaakt wordt ter compensatie van de hoeveelheid tijd en ergernis die het mij gekost heeft als gevolg van de slechte afhandeling.