Mijn Klacht:

Geachte, op 10 juli 2019 is ons een abonnement voor de Veronica gids aangeboden voor €5,00 per maand voor 24 maanden deze wordt automatisch verlengd. Nu hebben wij plotseling een verhoging gekregen tot € 9,40 per maand. Op de afrekening zagen wij dat dit al vanaf augustus 2021 aan de gang was, wij hebben 2 maanden terug laten storten. Op 26 of 27 oktober 2021 hebben wij contact gehad met klantenservice deze wisten ons te vertellen dat dit normaal is als wij niet op tijd hadden opgezegd, hebben de persoon proberen duidelijk te maken dat wij dit niet zo hebben gelezen op het e-mailbericht, daar staat alleen maar Bestelling Veronica gids 24 maanden voor 5,00 euro per maand automatisch verlengd. Er staat nergens iets anders wij namen en nemen aan dat de 5,00 euro gewoon doorliep zonder verhoging.
Wij konden niet met de man verder communiceren aangezien hij ons kort en bondig vertelde dat het ons eigen probleem is.
Nu hebben wij (omdat wij de mail hebben gevonden) opnieuw contact opgenomen met klantenservice, zij begrepen ons probleem en gaf aan dat wij een klacht moesten indienen gezien de werkwijze en de verhoging aangezien er nergens iets staat in de mail in de trant van tot wederopzegging o.i.d. voorst kon zij nog vertellen dat er nu ook administratie kosten (waarschijnlijk i.v.m. opzegging ???) zijn dat het totaal bedrag nu € 23,33 is dus 2 maal teruggetrokken incasso plus administratiekosten.
Wij zijn bereid u de email (kopie) toe te sturen zodat u zelf kunt zien en lezen dat er nergens iets staat over verhoging, opzegging o.i.d. Wij mogen ervan uit gaan dat als er iets bij een bestelling staat dat dit automatisch verlengd wordt geen hogere kosten aan zijn verbonden.
Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet en verwachten dat dit naar tevredenheid wordt opgelost.
vrgr. W.Beutick

Gewenste Oplossing:

Dat het probleem naar behoren wordt opgelost, dat onze opzegging in november 2021 eventueel ongedaan kan worden gemaakt maar wel regen de de prijs die zoals vermeld is in de mail van 10 juli 2019 namelijk 5,00 per maand. Plus de reeds in rekening gebrachte gelden worden verrekend met de maanden die nog open staan.