Mijn Klacht:

Herhaaldelijk is er telefonisch contact geweest met DPG. Het abonnement is per 15 mei 2024 opgezegd. Dit betekent dat ik één maand nog zou moeten betalen en niet een compleet jaar, waarover ik een factuur ontvang en nu zelfs een incasso MET extra kosten. Bij de opzegging is mij toegezegd dat ik een factuur zou krijgen over de laatste maand, die ik verplicht was nog een abonnement te houden.Deze factuur heb ik echter nooit ontvangen. Wel aanmaningen en een incassobureau voor het abonnementsgeld van een compleet JAAR. Dit terwijl mij toegezegd was dat ik alleen een factuur voor de laatste maand zou ontvangen, die ik dan kon betalen. Helaas kregen wij geen juiste factuur, maar wel aanmaningen en geen krant meer na 7 juni. Dus contact opgenomen met DPG en aangegeven dat ze een factuur voor de periode van 15 mei tot 7 juni moeten sturen. Deze heb ik nog steeds NIET ontvangen.

DPG heeft veel fouten met deze opzegging gemaakt volgens de medewerkers van DPG zelf. Helaas communiceren de afdelingen onderling HEEL ERG SLECHT. Dit tot mijn grote frustratie.
21 mei om 16:30 uur is gesproken met de heer Jeroen Poort
10 juni is gesproken Yasmin Kaja
Ook is er twee keer gesproken met Twan
13 juni is gesproken met Merlijn Pietersen om 17:10 uur
Vandaag van 9:00 tot 10:06 uur telefonisch gesproken met Bas Frijser. Opnieuw volop excuses en dit maal zou het ECHT goed komen, met juiste factuur (15 mei tot 7 juni 2024). Het kon een paar dagen duren, maar als ik dan NOG geen mail heb ontvangen van de financiële afdeling, belt hij mij donderdag terug. Aangegeven dat dit mij nu al diverse malen beloofd is, maar dat ik nu zelfs intrum, een incassobureau, op mijn dak heb gekregen.

De arrogantie dat ze mij geen bevestiging van al hun toezeggingen, dat het NU wel goed komt (én hun fouten), mogen sturen, maar intussen niet goed met elkaar communiceren en mij met deze problemen opzadelen!!

Alle keren is toegegeven dat er fouten zijn gemaakt bij DPG en beloofd dat het opgelost zou worden. Merlijn heb ik in alle wanhoop gesproken op 13 juni, omdat iedere keer beloofd wordt dat het opgelost wordt en nog steeds niet is… De volgende dag belde zoals afgesproken Merlijn mij terug. Opnieuw beloofde hij mij dat het goed kwam, en dat hij mij volgende week opnieuw zou bellen voor de zekerheid. De week erop ben ik nooit meer door Merlijn gebeld.

Vanmorgen kreeg ik op mijn mobiel de incasso oproep van Intrum. Gelijk contact gehad met DPG. Van 9:00 uur tot 10:00 uur aan de telefoon gezeten met Bas Frijser. Opnieuw excuses en het zou NU echt goed komen…. De financiële afdeling zou mij nu een correcte factuur sturen over twee weken (opgezegd per 15 mei, dus voor de periode van 15 mei tot 7 juni, omdat we daarna geen enkele krant meer hebben ontvangen).

Het lijkt mij gepast na zoveel telefoontjes dat ik excuses krijg van DPG voor alle verloren tijd, stress en irritatie en alle valse beloften dat het goed zou komen. Niet 1, niet 2 niet 3, maar wel 5 x is mij hard toegezegd dat ze dit intern zouden oplossen. NIET dus… Maar ze weigeren hierover een mail te sturen. Echt schandalig en arrogantie ten top.

Ik verzoek u contact op te nemen met DPG, hierover navraag te doen en dit probleem met de DPG op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij gepast na zoveel telefoontjes dat ik excuses krijg van DPG voor alle verloren tijd, stress en irritatie en alle valse beloften dat het goed zou komen. . Ik wil hooguit een factuur ontvangen voor de periode 15 mei 2024 tot 7 juni 2024. Het lijkt mij gepaster dat ze het kwijt schelden na al deze rompslomp.