Mijn Klacht:

Verstuurd 21-10-2022 via formulier klantenservice aan DPG

Mijn klachten, die tot gevolg hebben dat ik geen vertrouwen meer heb in DPG Media gaan over de volgende twee hoofdpunten:
1. Het is voor mij onbegrijpelijk en onacceptabel dat er blijkbaar sprake is van grove onzorgvuldigheid bij het digitaliseren van de persoonsgegevens. Op de een of andere manier is mijn bankrekening nummer gekoppeld aan een libelle puzzel abonnement van iemand anders met dezelfde achternaam, maar overduidelijk met andere adresgegevens. Dit vind ik bizar en stemt tot wantrouwen in uw organisatie.
2. De ‘gratis proefperiodes’ gaan zonder duidelijke en expliciete toestemming over op een betaald abonnement. Weliswaar staat in uw mails de juiste informatie, maar vanuit klantperspectief worden dit soort mails beschouwd als ‘spam’ en niet goed gelezen. Dus… vanuit klantperspectief: als je een reclame-mail niet goed leest zit je ineens vast aan een abonnement. Ik beschouw dit als agressieve digitale marketing. Dit is sowieso onaangenaam en irritant, maar ronduit agressief bij ouderen of bij mensen die minder digitaal vaardig zijn. Shame on you voor dit soort mails en ‘klanten-gijzeling’. Vraag HELDER en EXPLICIET of het gratis proefabonnement moet overgaan naar een betaald abonnement met prijsvermelding.

Kortom, DPG media staat voor mij gelijk aan “onzorgvuldig en agressief”.

Gewenste Oplossing:

Een toegankelijke ALGEMENE klantenservice, telefonisch of digitaal, een email adres waar ik zonder al te veel zoeken een algemene klacht in kan dienen. Er gaat van alles mis, dit is niet op het conto te schrijven van de afzonderlijke bladen, mijn klacht betreft juist het feit dat DPG Media de administratie en marketing en van de afzonderlijke bladen heeft 'gekaapt'.