Mijn Klacht:
In april 2019 heb ik abonnement op de vt wonen en Libelle opgezegd (na twee eerdere pogingen die niet goed waren verwerkt). Ik was niet blij toen ik voor de derde keer contact opnam om mijn abonnement op te zeggen. Het werd er niet beter op toen de klantenservice medewerker niet leek te willen accepteren dat ik wilde opzeggen . Hij haalde vanalles uit de kast (zei notabene dat ik al die jaren veel teveel betaald had en eigenlijk had moeten bellen voor een korting). Toen stelde hij voor die korting alsnog te geven als ik lid bleef en zo bleef hij vanalles aanbieden. Ik was nogal geirriteerd van deze vorm van agressieve verkoop en het feit dat ik mijn abonnement zo moeilijk op kon zeggen en poeierde hem af. Het leek toen toch gelukt, ik kreeg geen blad meer thuis. Na 1 jaar en 3 maanden kom ik erachter dat sinds juni 2019 toch steeds 7,50 per maand wordt afgeschreven. En wat krijg ik te horen; ik zou in dit zelfde gesprek in april een gratis aanbieding gehad hebben voor digitaal tijdschrift (waar ik geen weet v heb) en als je dat niet opzegt binnen maand, betaal je dan 7,50 per maand hiervoor. Ik heb nog nooit een letter in iets gelezen, heb dit nooit bewust afgenomen (enzou dat ook nooit doen, aangezien ik al met zoveel moeite van het vt wonen abonnement afkwam en blij was dat ik er eindelijk vanaf was) en wil gewoon mijn geld terug. Ik vind het belachelijk slecht dat me zoiets is aangesmeerd. Wat een agressieve verkoop. Er zou me een bevestigingsmail gestuurd zijn, die ik nooit heb ontvangen. De klantenservice was ronduit onbeschoft en bleef aangeven dat ik ermee akkoord ben gegaan. Bewijs kunnen ze niet aanleveren en dpg weigert terugbetaling. Ik heb op verschillende manier een klacht ingediend, maar hier wordt niet op gereageerd. Ze handelen dus niet eens naar een wettelijke klachtenprocedure. Neem nooit een (proef) abonnement op een blad van dpg. Het is een louche bedrijf wat bewust mensen oplicht, zich niet houdt aan regelgeving en waar ze tot nu toe gewoon mee weg komen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht in behandeling wordt genomen en mijn geld terug betaald wordt.
