Klachtenbrief voor DPG MEDIA MAGAZINES BV

[Datum]

DPG MEDIA MAGAZINES BV
Adres
Postcode, Stad

Onderwerp: Klacht inzake ongeautoriseerde abonnementskosten en onbehoorlijk klantenservicebehandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot twee belangrijke klachten, waarvan ik hoop dat u deze met grote aandacht zult behandelen.

Ten eerste, wil ik melding maken van het feit dat ik twee jaar en vier maanden voor een tijdschriften abonnement heb betaald, waarvan ik er nooit gebruik van heb gemaakt. Ik was in de veronderstelling dat ik betaalde voor een abonnement op de Volkskrant, een dienst die ik wel gebruik. Echter, het blijkt dat dit zonder mijn medeweten en toestemming was veranderd in een tijdschriften abonnement. Het bedrag dat sindsdien continu automatisch van mijn rekening werd afgeschreven is € 10,95 per maand, voor een totaal van ongeveer € 262,80 over het bovengenoemde tijdsbestek.

Dit handelen kan als oneerlijk worden beschouwd onder de Wet op het financieel toezicht (artikel 4:19, lid 1). Hieruit volgt dat financieringsinstellingen verplicht zijn eerlijk, billijk en professioneel te handelen in het belang van hun klanten. Daarnaast is het misleidend om klanten te laten betalen voor diensten waarvan ze niet op de hoogte zijn, wat tegen de Algemene verordening gegevensbescherming (artikel 5, lid 1a) indruist.

Ten tweede, wil ik een klacht indienen over de behandeling die ik van een van uw servicebalie medewerkers heb ontvangen. Toen ik deze kwestie met hem besprak, beëindigde hij het gesprek voortijdig zonder enige verklaring. Deze behandeling is respectloos en onprofessioneel.

Daarom verzoek ik een onmiddellijke terugbetaling van het totale bedrag sinds het begin van dit ongeautoriseerde tijdschriften abonnement. Ik verzoek u ook om deze kwestie met uw medewerkers te bespreken om toekomstige incidenten te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing van deze kwesties. Als er geen passende oplossing wordt gevonden, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwesties naar de Consumentenautoriteit en andere relevante overheidsinstellingen te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]