Klachtenbrief voor DPG MEDIA MAGAZINES BV

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

DPG MEDIA MAGAZINES BV
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen Libelle nummer 22

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen betreffende het niet ontvangen van Libelle nummer 22, ondanks dat ik wel Libelle nummers 21 en 23 heb ontvangen. Dit nummer is van belang voor mijn doorlopende lezing en begrip van de gepubliceerde inhoud. Deze situatie vormt een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik was niet thuis ten tijde van de bezorging, maar dat mag geen reden zijn om mijn exemplaar niet te leveren. Artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de leverancier verplicht is de overeengekomen prestatie te leveren. Deze situatie is derhalve in strijd met de bepalingen van ons overeengekomen abonnement.

Tevens zou ik willen aangeven dat mijn pogingen om deze situatie op te lossen via uw klantenservice niet succesvol zijn geweest. Ik heb geprobeerd via chat en telefonisch contact met u op te nemen, maar heb geen passende reactie ontvangen.

Ik doe een formeel beroep op uw onderneming om het ontbrekende Libelle nummer 22 kosteloos te leveren en mij daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Zoals overeengekomen in ons abonnement overeenkomst, heb ik recht op alle uitgaves in het tijdschrift gedurende de looptijd van mijn abonnement.

Ik verwacht een snelle oplossing voor dit probleem en houd mijn recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Tijdschriften, mocht er geen bevredigende oplossing geboden worden binnen een redelijke termijn.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht aan deze zaak. Ik verwacht uw bevestiging van het ontvangen van deze brief en een indicatie wanneer ik een reactie op mijn klacht kan verwachten, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Naam]