Mijn Klacht:
op 30 april 2021 bestel ik als moederdagkado een proefabonnement 6 nummers libelle € 10,- Op 7 mei wordt dit bedrag van mijn bank afgehaald maar mijn moeder ontvangt niets! www. proefabonnementen.nl heeft geen telefoonnummer maar uitsluitend een Email adres. Deze komt met een error weer terug want het E mail adres zou niet kloppen. Na hevig zoekwerk vind ik een telefoonnummer van DPG media. Ze vertellen dat ze een ICT probleem hebben want de toevoeging bij adressen als A, B, C herkent het systeem niet. Zodoende is de libelle bij de buren bezorgd. Maar zij heten toch geen Jansen? zei ik. Het systeem heeft automatisch de buren gepakt omdat zij al een Libelle special abonnement hadden en al in het systeem stonden werd gezegd. Ik kon alleen door nogmaals te moeten betalen mijn moeder haar 6 nummers Libelle laten sturen. Kortom, DPG media heeft een groot ICT probleem op naam en huisadres met toevoegingen maar de klant moet deze fout betalen om alsnog de libelle te ontvangen. Hoe vreemd en niet klantvriendelijk is dit????
Gewenste Oplossing:
Geld terug, of gratis de fout van hun computer systeem herstellen
(10)
